(电子商务研究中心讯) 2013年6月10日,由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对步步高官方商城的投诉。投诉称,已付款但手机一直没到货,欺骗消费者,步步高官方商城方面从未联系过。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下是网友投诉内容:
刘姓网友称自己在步步高官方商城上买了一手机,订单号:2013052625002
本人于5月27号付款预定步步高vivo xplay 16G版手机,5月30号查询显示已生成订单和顺风快递单号,查询快递单号显示无物流信息,联系旺旺客服,客服回应订单量大可能有漏发,会尽早处理发货。
至6月3日还是查不到物流信息,再次联系旺旺客服,客服回应货已经发出,可能是顺丰订单还未录入。之后连续几天还是查不到物流信息,再联系旺旺客服就一直显示离线,也无法留言,显示留言量已达上限。
6月6号拨打步步高客服电话400-678-9688投诉,客服了解情况后回复会联系发货方处理,在48小时内给我答复;至6月8日,48小时后也未接到客服回电;又达到客服询问,客服还是了解情况后说会联系处理,让我耐心等待。
到9号为止,步步高一方从未联系过我,也没有对我的询问和投诉做出过任何措施,6月8号15:35分,预付款2998元已经打入步步高商城账号,可我的货还是没有收到,也没有任何物流信息。步步高存在严重的欺诈行为,希望维权中心能够了解事实真相,用权威性让步步高方面给我一个合理解释并道歉,全额退款并支付违约金。
对此,中国电子商务投诉与维权公共服务平台认为,团购网站和商家需保持畅通联系,对网购过程出现的诸多问题,能够及时沟通,解决,规范对消费者的服务,才能让消费者购物更有安全感。
据《2012年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》监测统计,虚假团购、账户被盗、退款问题、发货迟缓、服务缩水、团购售假、发票问题、产品质量、售后服务,成为网络团购的诟病,是网友投诉最多的问题结症。
为更好地监测电商企业用户体验案例,也给用户网购参考,凸显电商诚信,投诉平台特开设“电商315曝光台”(www.100ec.cn/zt/315_qy/),对包括淘宝网、天猫商城、拍拍网、当当网、凡客诚品、1号店、国美在线、中国新蛋网、易迅网、库巴网、唯品会等网购网站进行用户体验监测。(文/王溢)