(电子商务研究中心讯) 2013年6月13日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对国美在线的投诉称擅自取消用户订单。
（注：中国电子商务研究中心配图）
以下为用户投诉内容：
许先生称6月9日看到国美在线搞活动，选了一款3M净享系列DWS 2500-CN净水机，原价2480，活动价2280，订单号为3867499128。
拍下时已按商城要求查询当地的库存情况，付款后显示有货，付款后查询了两次订单状态显示"商品出库等待收货"，手机也收到信息说订单已经提交成功。
我实时关注物流详情，可是到6月10日中午，国美在线查询居然把我的订单改回了“订单审核中”。
我马上打了客服电话咨询是什么问题，但客服并没有直接给答复我，只是说订单异常，要给另外的同事稍后联系我给答复。大概过了一个小时左右，客服打电话过来说这款机子没货了，要给我退款！
本来也没什么的，正常没货退款就退款，但是我拍下明明是显示有货的，订单也已经生成了，还显示“商品出库等待收货"，为什么到了第二天还可以给我随便修改订单状态呢？真的没货在我下单后不是应该客服要主动打电话确认的吗，还要等了那么久要客户打电话问出什么情况？
订单生成了就是等于成立了合同关系，国美凭什么在没有通知客户的情况下私自修改支付成功的订单呢？取消订单后就还是显示有货状态，虚假宣传促销欺骗消费者！
在接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交与国美在线处理，截至发稿前，我们接到该网站的回复称工作人员已电话联系客户正常解释，订单已经取消，已催促退款。
据《2012年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》监测统计，在全国数万家网络购物网站中，淘宝网/天猫(主要是C2C集市卖家及商城部分品牌卖家)、当当网、库巴网、亚马逊中国、国美在线(国美电器网上商城)、QQ网购、易迅网、1号店、唯品会等是用户投诉较多的购物网站。(文/言回）
