(电子商务研究中心讯) 2013年5月22日,由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友对天猫商城居上品家的投诉称其虚假发货。
以下为该用户的投诉内容:
5月13日我下单一四件套,卖家称价格设置错误要求我申请退款。5月15日汇通运单号码:280050349603接单,卖家(虚假)发货。5月17日卖家称运输过程中出现意外,卖家称运输过程中包裹被大雨淋湿,要求我退款,我方要求卖家重新发货,哪怕湿的也要。
(注:中国电子商务研究中心)
据《2012年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》监测统计,在全国数万家网络购物网站中,淘宝网/天猫(主要是C2C集市卖家及商城部分品牌卖家)、当当网、库巴网、亚马逊中国、国美在线(国美电器网上商城)、QQ网购、易迅网、1号店、唯品会等是用户投诉较多的购物网站。
中国电子商务投诉与维权公共服务平台认为,遇到此类问题买卖双方要及时沟通,找到解决方法。对于特殊情况买家要有一定的包容,同时卖家也应有补救措施。(文/远非)