(电子商务研究中心讯) (中国电子商务研究中心讯)2013年5月15日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对天天飞机票网的投诉。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为网友的投诉内容：
杨先生称通过天天飞机票网预订了飞机票，订单号为tfw130511123121546。
我通过去哪儿网在天天飞机票网订了上海到广州的机票(2013-05-11 20:05从上海飞，票号999-2110172104)。
订单上有写：支付价和实际打印报销价格可能不一致,存在差价,差价不退还,差价可供机打发票。致电到代理商，拒绝提供差额发票。
另外，我实际支付的金额是710元，其中是有20元的运费，这个20元的运费，天天飞机票网是不提供发票的，但是没有在订单上注明，天天飞机票网是寄件人，快件是天天飞机票网收了消费者的钱，然后帮消费者寄出去的，我作为收件人，是不能向快递公司要发票的。
我觉得天天飞机票网有必要提供快递发票，如果不提供，就不要收取消费者的运费，而是选择有到付功能的快递公司，这样消费者可以当面问快递要发票。
另外，去哪儿的投诉电话，只能打进去一次吗？再打就订不进去了。换一个号码打，又可以打进去了，试了两次都这样。我觉得有必要求证一下。
对此，中国电子商务投诉与维权公共服务平台认为，建议广大网友在网络购物中要保留好相关的证据，包括发票、聊天记录等有效信息。其次，在下单之后要跟客服电话确认订单情况。此外，还要选择可信度高的网站，对所选择购物的平台要有所了解。
据《2012年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》监测统计，虚假团购、账户被盗、退款问题、发货迟缓、服务缩水、团购售假、发票问题、产品质量、售后服务，成为网络团购的诟病，是网友投诉最多的问题结症。(文/盼盼)
