(电子商务研究中心讯)　　2013年4月26日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友对凡客诚品的投诉称虚假促销。

　　（注：中国电子商务研究中心配图）

    以下为部分网友的投诉内容：

　　邵先生称4月22日在凡客诚品订购衬衣两件，共计130元，订单号为213042210144。

　　通过石家庄万博快递发送。物流信息如下2013-04-22 15:26:34您的订单已打包完毕. 2013-04-23 09:06:38您的订单已从凡客北京二库发往石家庄万博. 2013-04-23 17:24:47您的订单已到达万博沧州分站，正在进行订单分拣。运单号:213042210144直到2013.4.25仍未送达。

　　4月25日中午电话咨询物流公司，说货物在中转明天或后天能够送达。14:59分接到凡客客服电话，说货物失火无法送达，要求我重新订购。

　　当我重新订购时发现该商品已经涨价。投诉凡客400呼叫中心说马上给我反馈解决，截止下班仍未给我任何答复。

　　凡客诚品既然做促销活动就该给用户发货。物流刚刚说完货物在中转一两天就可以送达，随后凡客就反口说货物失火了无法送达，作为商家不应该用这种伎俩欺骗客户。即使假设真的是货物失火了，也应该按照以前的订单给客户补发，不应该让客户用高价钱再次购买。希望凡客能给我一个合理的解决方案！

　　在接到网友的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交与凡客诚品处理，截至发稿前，我们没有接到该网站任何回复，本平台将继续关注该事件发展。

　　据该网站介绍称凡客诚品正式运营于2007年10月18日，先后获得联创策源、IDGVC、软银赛富、启明创投、老虎基金、淡马锡等多轮投资。产品种类也由2008年的男装衬衫、POLO衫两大类几十款，发展到现在的男装、女装、童装、鞋、家居、配饰、化妆品等七大类。

　　此外，据《2012年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》监测统计，退款问题、节能补贴、账户被盗、虚假促销、货到迟缓、网络诈骗、退换货难、物流快递、网络售假、支付问题，成为网络购物的诟病，是网友投诉最多的十大问题结症。(文/言回)