(电子商务研究中心讯)　　2013年4月7日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友对苏宁易购的投诉。

　　（注：中国电子商务研究中心配图）

    以下为网友的投诉内容：

　　王先生称在苏宁易购购买夏普彩电LCD-40LX330A特价1938元，价格相当给力，下单后等待收货，系统默认送货时间30号，订单号为10001653517。

　　一直等待送货单迟迟未到，心想这么便宜的电视，晚点送就晚点送了，可是出乎意料的事来了，苏宁竟然单方面违约，强制删单，理由是我恶意购买。我问客服有什么证据说明我恶意购买，我下单的地址，电话都很正规，就买了3台，可是客服称经核实我违反了服务协议。

　　孙先生称3月17日在苏宁易购下单购买一台奥克斯空调，该空调享受国家的节能补贴，订单号为10001588533。

　　本人购买时直接在链接页面通过一键购下单，在后续操作时发票一栏默认客户，并未对节能补贴的发票做出任何提示，我就直接点击付款。货到之后，去领取节能补贴被告知不能领取，发票抬头不对，此时才知道发票抬头要和领取人的身份证姓名一致，于是联系客户要求换发票，被告知不可以。

　　在购买链接处只提示要登记详细地址(注：请完善详细地址到门牌号码，否则将无法领取节能补贴)，未对发票抬头有任何提示，且通过一键购下单过程在发票抬头一栏直接默认客户，也未有任何告知和说明，以至于发票抬头和领取人身份证不一致无法领取。现在要求更换发票，也以公司规定不可以拒绝。

　　朱先生称1月2日、4日在苏宁易购下了两个订单，预约好送货时间，在家等几天却一直拖着没给送货，订单号为6001094181。

　　联系了几次货送来了，却出现产品质量问题，易购让我联系售后鉴定，售后鉴定了又要求我把鉴定结果发过去，又过了一段时间才把货退了。

　　结果没想到的是，易购却把我的订单给退错了！害我去了几趟苏宁门店都领不到补贴，跟他们联系说要赔偿，过了2个多月，直到今天我父亲还在苏宁门店等着，苏宁的人一再说等24小时回复，到现在还没人解决，还让我父亲在门店里等着。

　　在接到网友的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交与苏宁易购处理，截至发稿前，我们没有接到该网站任何回复，本平台将继续关注事件发展。

　　据《2012年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》监测统计，退款问题、节能补贴、账户被盗、虚假促销、货到迟缓、网络诈骗、退换货难、物流快递、网络售假、支付问题，成为网络购物的诟病，是网友投诉最多的十大问题结症。(文/言回）

    事件跟踪：

    王先生的订单：顾客订单一单多台，同一收货电话超过三台以上，属于批量购买，电话联系顾客，由于其订单购买三台，建议走团购部门，顾客表示前期我司人员保证其三台商品可以进行发货的，顾客一再要求查询，来电查询无果，告知如需要购买，请联系团购部门，正常解释不认可。

    孙先生的订单：查询已经有工作人员上报节能补贴发票抬头错，已联系顾客告知建议让其等7-15个工作日，顾客认可。

    朱先生的订单：联系顾客，反馈其购买的两台创维彩电42E7CRN，有一台是帮他朋友购买的，由于商品质量问题办理退货，上门拖机也是到他朋友家地址，但退货的订单确是顾客的订单被退货，导致顾客无法领取节能补贴。查询前期工单已走理赔给顾客补偿350元。