(电子商务研究中心讯) 随着“3.15”消费者保护日的到来，网经社推出“电商3.15维权月”活动。近日，由其主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友对海格居家日用旗舰店的投诉称实物与所购不符、退货流程欺诈。
以下为该网友的投诉内容：
我购买时卖方极力推荐，但所收物品与实拍不符。我退货时电话联系告知商家用顺丰、到付都没有意见，货到后认为资费高，拒绝收货。于是我申请天猫客服介入，没想到天猫与商家里应外合欺骗商家，让商家自己承担退货快递费用。故申请：将天猫商城订单编号：232304557457759退货，既是商家责任，商家就要承担快递费用。
（注：网经社配图）
据《2012年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》监测统计，退款问题、节能补贴、账户被盗、虚假促销、货到迟缓、网络诈骗、退换货难、物流快递、网络售假、支付问题，成为网络购物的诟病，是网友投诉最多的十大问题结症。
商家在商品上架前，应对商品做一个简单的说明。在网购过程中，消费者常常遭遇实物与照片不符的情况，建议消费者在购买前致电客服就商品的细节做相关的了解，尤其单价高的产品更需慎重。(文/远非)
