(电子商务研究中心讯)　　随着“3.15”消费者保护日的到来，中国电子商务研究中心推出“电商3.15维权月”活动。　　3月16日，由其主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友对移淘商城的投诉称其电脑硬盘与内存缩水。

　　以下为该网友的投诉内容：

　　3月8日我根据网上广告直接点击订购一台内存为4G硬盘容量为500G的苹果笔记本电脑，3月14日收到货物，等到付款收货检查时发现内存只有1G,硬盘合计只有148.7G.而电脑触屏右端的标签上显示硬盘为250G/320G/500G,内存为1G/2G/4G。我向对方的投诉和售后打了电话，但是对方拒不承认有4G/500G的说法。并给了我网址让我自己查电脑参数。并且说要我把电脑寄回他们公司检测，如果真存在我说的情况并没有人为损坏就给予换货。但

　　我认为，事情的关键在于对方是否承认确实存在”4G/500G"的说法。否则，即使电脑寄回检测对方仍然会说不存在问题，电脑本身标签与内存不符，对方调换如果只是换标签，这样的调换没有意义。我再次打通了对方电话，对方声称会再联系我，但至今未回。投诉者认为，对方拒不承认在网站上所发布的信息，这一信息目前在网站上已经无法查证，订单上也没有这两个参数。但是，见到这一信息的人绝不止我一个。4G/500G的电脑在目前配置尚算高的，但是1G/160G的就属于淘汰产品，对方售出商品空间严重缩水存在一定欺诈行为，而对方拒不承认自己在网站上的声明更是让人忍无可忍。对方虽然让我寄回电脑检验，但是倘若对方不承认4G/500G的说法，那么我的问题不可能解决。

（注：中国电子商务研究中心配图）

　　日前，中国电子商务研究中心发布《2012年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》。报告揭露了2012年度在全国数万家网络购物网站中，淘宝网/天猫(主要是C2C集市卖家及商城部分品牌卖家)、当当网、库巴网、亚马逊中国、国美在线(国美电器网上商城)、QQ网购、易迅网、1号店、唯品会等在内知名购物网站，均入选“2012年度十大热点网络购物投诉网站”。

　　对此，中国电子商务研究中心网购与维权专家姚建芳认为，作为电商企业对自己的承诺应当履行。出现此类问题后双方应该及时沟通，找到解决问题的办法，对于问题不要回避。(文/远非）