(电子商务研究中心讯) 随着“3.15”脚步的渐进，中国电子商务研究中心将推出“电商3.15维权月”活动，关注网购、团购中的发货迟缓、订单取消、售后服务等问题。
3月10日，由其主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友对糯米网的投诉。
(注：中国电子商务研究中心配图)
王小姐反映称：“2月22日，糯米网给我邮箱发邮件，当天团购有“猫人经典内衣”，于是我按照他发的邮件提供的地址下单，从糯米网团购了两套猫人男士内衣，订单号为92453099。
网页说明产品信息提供内衣面料：95%棉+5%莱卡。因平时穿码数都是175码合适，因此当天也拍了这个号码。
3月1日收到衣服，看面料感觉不像是承诺的95%棉，试了一下衣服太小了，说明此衣服不是标准码数。于是立即联系糯米网客服电话，要求退货，客服当时说已登记情况，让我等待商家跟我联系。
后来等待的6天时间里，我没有收到任何电话、短信和邮件回复。在这过程中，我曾多次至电糯米网客服电话，他们都推说需要耐心等待，等他们联系到商家自会跟我联系。我问需等待多长时间，他们说无法答复时间，只让耐心等待。”
在接到网友的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交与糯米网处理，截至发稿前我们未接到该网站的回复。对于此事件本平台将继续关注。
对此，中国电子商务研究中心网购与维权专家姚建芳认为，消费者在投诉与维权过程中遭遇的拖延散漫的服务态度，以及他们在维权时付出的心力都影响其对商家的印象。商家不能仅仅满足于解决消费者的投诉，更该从根源上提升服务质量，杜绝此类投诉的发生。
据《2012年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》监测统计，24券、高朋网、拉手网、团宝网、窝窝团、一起呀、F团、赶集团、爱丽团购网、糯米网在内的“十大网络团购热点被投诉企业”。（文/筱萍）
