(电子商务研究中心讯) 随着“3.15”脚步的渐进，中国电子商务研究中心将推出“电商3.15维权月”活动，关注网购、团购中的发货迟缓、订单取消、售后服务等问题。3月4日，由其主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友对智凯运动品牌专营店的投诉称该店以次充好，服务态度恶劣。申请退款还拒绝。
以下为该网友的投诉内容：
我在这家天猫店铺购买的鞋子到了以后发现有严重的质量问题，两只鞋子的鞋头一大一小，一长一短，鞋子周边有的地方没包完整，有的地方胶水沾到鞋底。申请退款后，卖家以各种理由拒绝退款。说是要出示假货证明，质量检查报告才能退款。
（注：中国电子商务研究中心配图）
网络购物过程中当遇到商品质量出现问题时，消费者可先咨询客服一般的处理流程，通过正规的流程进行维权，保障自己的合法权益。同时，电商企业要积极处理消费者的投诉建议，尽快帮消费者解决问题，这也是对品牌形象的一种维护。(文/远非）
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