(电子商务研究中心讯) 随着“3.15”脚步的渐进，中国电子商务研究中心将推出“电商3.15维权月”活动，关注网购、团购中的发货迟缓、订单取消、售后服务等问题。2月28日，由其主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友对库巴网的投诉称其发票和订单不一致。
以下为该网友的投诉内容：
我2012年11月5号在库巴网上购买一台美的双开门冰箱BCD-176极光银冰箱，当时我的订单号是我的名字，库巴开的发票不是我的名字，发票显示是：国家电网抚州分公司，发票抬头与订单号不一致，我2013年1月17号致电库巴网，工作人员说可以更换发票，说24小时会有客服人员联系我，到现在1个半个月过去了，客服没有任何联系我？之后我多次致电库巴网电话都是正在排队，无法接通，之后我在网上反映多次，都无法解决！订单号码1000552714，发票号码15217450，库巴网这样做让消费者很无奈！请协助，谢谢！备注：发票的用途是做节能补贴用的。
（注：中国电子商务研究中心配图）
中国电子商务投诉与维权公共服务平台工作人员在接到问题的第一时间已经将情况反馈给拉手网，截止发稿时，库巴网方面无任何回应。
日前，中国电子商务研究中心发布《2012年Q3中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2010bgdz/)。报告揭露了淘宝网(包括天猫、淘宝集市)、苏宁易购、库巴购物网、国美网上商城、当当网、亚马逊中国、易迅网、放心鞋网、1号店、腾讯电商在内的“十大网络购物热点被投诉企业”。
对此，中国电子商务研究中心网购与维权专家姚建芳认为，节能补贴已成为用户投诉电商企业的热点问题。由于商家失误造成用户拿节能补贴的推迟，商家有义务帮用户解决好。(文/远非）
