(电子商务研究中心讯)　　2013年春节期间，由网经社主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友对亚马逊中国的投诉。

　　（注：网经社配图）

    以下为网友的投诉内容：

　　周小姐称1月30日在亚马逊中国购买一款价值71元商品，订单号为C03-6958457-5124022。

　　由于害怕送货员不在承诺时间送货导致家中无人收货使送货员白跑一趟，于是选择支付宝预付款，网站上预计2月4号送达。考虑到亚马逊主页醒目的“春节配送无休”，还考虑到2月4号距离法定假日还远，遂没在意。谁知快递状态到了2月3号显示在青岛之后就再没更新过。电话客服表示快递放假不给送了，我要求退货，但是客服只说催促快递公司把货送回才给退款。

　　这与亚马逊承诺春节配送无休相差甚远，而且亚马逊还没到春节就不送货了，不诚信。知道快递放假还在商品页告知2月4日送达有欺骗嫌疑。明明是只有少数几个城市春节配送无休却偏偏在主页做醒目未加限定的广告有误导消费者之嫌。现在我款也没退，货也没收到，客服也敷衍推脱。

　　潘小姐称2012年11月14日在亚马逊选中国选购一台加湿器，订单号为C01-1089370-2917634。

　　到货使用时发现噪音巨大，经核对说明书发现网站标准的噪音值远低于产品说明书中的数值，欺诈消费者。于11月23日办理退货，至今未收到退款。

　　期间多次联系客服，客服以各种理由推脱，先是说提供的银行卡开户行名称有误，提供后杳无音讯，后说1月23日重新退款到银行卡，仍未收到。2月2日说又打款到银行卡，仍未见到账，2月17日说退款已提交银行，对此毫无信用的企业还能相信吗？

　　在接到网友的投诉信息后，我们的工作人员第一时间见那个投诉交与亚马逊中国处理，截至发稿前，我们接到该网站的回复如下：

　　周小姐的订单：经与配送站点核实，由于节假日影响导致延迟送货。亚马逊向消费者进行了沟通与协调，并表示为消费者办理全额退款。

　　潘小姐的订单：亚马逊中国的客服已联系了消费者并积极沟通，同时与财务部门联系，弄清事件缘由。经与财务部门核实，退款不到的原因是由于银行拒绝造成的。、亚马逊与消费者协调，确认其银行卡信息，再次提交办理退款，并将于2月22日与消费者再次进行联系，确认银行卡是否收到退款。

　　据《2012年Q3中国电子商务用户体验与投诉监测报告》数据显示，淘宝网(包括天猫、淘宝集市)、苏宁易购、库巴购物网、国美网上商城、当当网、亚马逊中国、易迅网、放心鞋网、1号店、腾讯电商成为“2012年Q3十大网络购物热点被投诉企业”。(文/言回)