(电子商务研究中心讯)　　2012年2月1日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友对亚马逊中国的投诉称商品描述有误、订单被取消。

　　（注：中国电子商务研究中心配图）

    以下为网友的投诉内容：

　　俞小姐称1月3日在亚马逊中国订购索爱wt18i手机两部，由第三方卖家“晋商数码专营店”负责发货，订单号为C03-1547553-1159834。

　　1月6日收到货，发现两部手机均无led补光灯(也就是led闪光灯)，而网页的描述为参数设置-拍照功能-闪光灯，描述是(带)led补光灯。

　　之后我以消费欺诈为由，向亚马逊发起退一赔一主张(按消法49条)，亚马逊和其第三方卖家均承认网页描述是有误，但是只给退不给赔，并且网页的描述，至今还未改正。许先生称1月24日在亚马逊中国购买1个电饭锅，共计333元，在线支付完成，订单号为C01-7632979-9791802。该订单于1月27日被亚马逊客服在没有经我本人同意下单方面取消订单。

　　本人于1月27日与客服联系，充分表达了本人诉求：(1)要求卖家发货，本人非常需要电饭锅；(2)如果卖家不能履行其合同承诺，即发货，请卖家一赔一赔偿(333元)，同时返还我的货款。

　　令人生气的是，亚马逊中国在买方无任何通知的情况下，单方面删除合法、正常、既成订单，目前已无法查询，只是在电子账户有订单退款记录，并无相应解释说明。在接到网友的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交与亚马逊中国处理，截至发稿前，我们接到该网站的回复如下：

　　订单号C03-1547553-115983：经调查，此商品为第三方卖家销售的商品。亚马逊中国第一时间与第三方平台卖家联系并为消费者积极沟通解决方案。目前，商家已经给消费者进行退货处理，并承担所有邮寄费用，同时已经更正了页面信息。遗憾的是，消费者并未接受此解决方案。

　　订单号C01-7632979-9791802：经调查，此商品为第三方卖家销售的商品。由于卖家联系的快递公司无法将商品配送到消费者的地址，故取消了客户订单。亚马逊中国第一时间与第三方平台卖家联系并为消费者积极沟通解决方案，详细解答了消费者对于订单被取消的疑问，并建议消费者订购其他有现货的商品。遗憾的是，消费者并未接受此解决方案。

　　据该网站介绍称亚马逊中国是全球最大的电子商务公司亚马逊在中国的网站，秉承“以客户为中心”的理念，亚马逊中国承诺“天天低价，正品行货”，致力于从低价、选品、便利三个方面为消费者打造一个可信赖的网上购物环境。产品涉及图书、影视、音乐、软件、教育音像、厨具、母婴产品、化妆、家居等。

　　此外，据《2012年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》显示，退款问题、订单取消、发货迟缓、商品描述不符、网络售假、售后服务、网购诈骗、物流快递、虚假促销、虚拟交易诈骗、退换货难、账户被盗为2012上半年度网络购物热点投诉问题。(文/言回)