(电子商务研究中心讯)　　近日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友对亚马逊中国的投诉称其数千元镜头到货已坏却不予退换百般刁难。

　　2013年1月25日到货的图丽12-24相机镜头订单号为：C03-1024902-8567015，在收货后即发现质量问题无法使用。1月26日上午拨打亚马逊客服电话反馈，被告知需消费者自行找图丽官方检测中心出具检测报告，经核实本人所在西安市并无其指定检测点。

　　我联系图丽官方后，官方技术人员根据描述特征判断为商品排线断裂，导购指出检测点唯有上海可检测出报告。26日上午客服说已反馈给有关部门，三日内几番催促，客服均给出相同回答，至今三天仍无回应。作为消费者，我感到很无助，我认为商家如果有此要求需要在商品页面注明“有问题需消费者出检测报告方可更换”。并且消费者在拿到商品一到两个工作日内发现重大质量问题，电商应无条件退货和更换。商品在网页上不注明售后要求却让消费者自行找厂家出具检测报告实属刁难之举，极其不负责任！此款数千元商品无法使用，也无法退换，希望在此网站能获得帮助，在此非常感激！

（注：中国电子商务研究中心配图）

　　中国电子商务投诉与维权公共服务平台在接到用户反应问题后第一时间交予亚马逊中国方面进行处理。截止发稿前亚马逊中国方面给出如下反馈：

　　接到投诉后，亚马逊中国的客服第一时间联系了消费者并积极沟通。为了最大限度的保护消费者的权益，亚马逊详细解答了消费者对于电子产品类商品的退换货手续的疑问，并协助办理，消费者对此解决方案表示满意，此投诉已妥善解决。

　　据中国电子商务研究中心发布的《2012年度中国网络零售市场数据监测报告》监测数据显示，淘宝网(包括天猫旗舰店、淘宝集市网店)、当当网、苏宁易购、库巴购物网、亚马逊中国、国美在线、QQ网购、易迅网、1号店网上商城、唯品会成为“2012年度网络购物十大被投诉网站”。对此，中国电子商务研究中心网购与维权专家姚建芳认为，退换货问题一直是消费者网购中碰到的比较多的问题之一。消费者应理解退换货需要个流程相对比较慢，但作为商家也有义务把消费者存在的疑问解释清楚，打消消费者的疑虑。(文/远非)