(电子商务研究中心讯)　　2013年1月28日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友对亚马逊中国的投诉称发票与商品不符。

　　（注：中国电子商务研究中心配图）

    以下为网友的投诉内容：

　　林小姐称1月22日在亚马逊中国下单，订单号为C03-4019674-7508817。

　　1月25日到货，付款并签收后发现发票内容与订单列的发票内容不符，订单上的发票内容是图书，收到的发票内容却是巧太太燃气灶。我立即与亚马逊的售后联系，多次电话都被告知，第一，发票内容无法更改，第二，不能退货。

　　如果我购买时的订单上写的发票内容是巧太太燃气灶，我根本就不会购买这单商品，亚马逊的做法明显是欺骗消费者，网上订单与事实不符，售后就不再负责任。

　　亚马逊的售后解释说燃气灶是大家电，大家电的发票默认打印商品全称，但网页和订单没有一处提示该燃气灶属于大家电。而我之前在亚马逊买的浴霸，体积大小和燃气灶差不多却不属于大家电。

　　网上购物本来就有看不见实物的风险，亚马逊并没有标明燃气灶是大家电，让消费者如何辨别，网上的发票内容与收到的不符，一旦货物售出就不负责任。300多块钱的订单无法报销，只能由我来垫付，亚马逊利用网购看不见实物，混淆消费者，消费者的权益在哪里？让人如何还敢网购？

　　在接到网友的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交与亚马逊中国处理，截至发稿前，我们接到该网站的回复称已经联系消费者详细解答了消费者对于商品发票的疑问，并协助办理。

　　据网站介绍，亚马逊中国是全球最大的电子商务公司亚马逊在中国的网站，秉承“以客户为中心”的理念，亚马逊中国承诺“天天低价，正品行货”，致力于从低价、选品、便利三个方面为消费者打造一个可信赖的网上购物环境。产品涉及图书、影视、音乐、软件、教育音像、厨具、母婴产品、化妆、家居等。

　　此外，据《2012年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》显示，退款问题、订单取消、发货迟缓、商品描述不符、网络售假、售后服务、网购诈骗、物流快递、虚假促销、虚拟交易诈骗、退换货难、账户被盗为2012上半年度网络购物热点投诉问题。(文/言回）