(电子商务研究中心讯) 2013年1月24日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友对天猫商城“台电享往专卖店”的投诉称质量问题换货不包邮。
（注：中国电子商务研究中心配图）
以下为网友的投诉内容：
程先生称1月15日晚在天猫“台电享往专卖店”拍下一台台电p88的双核平板电脑，订单号为284608323186001。
1月19日早上收到货物，打开平板电脑后不久发现屏幕中间有一条淡蓝色细线，将屏幕以四比一的比例分开，这条细线时有时无，影响正常使用。
于是于19日中午与客服美羊羊联系要求重新换一台新机器，并按客服要求拍下质量问题的图片，客服同意了让我寄回，先让我垫付运费。
我垫付了15元运费，1月22日查看寄回快递对方已签收，23日下午联系客服，客服和售后居然说没有问题，不给更换，如果要更换，属买方责任，卖方不承担寄回的运费。
对卖家的行为我很气愤，这台机器我一天都没有用到就发现有问题并且拍了图片在客服美羊羊的同意下寄回要求更换，寄回后卖家却否认质量问题不予更换，如要更换新机器让买家来承担运费，对此我很不服。
据《2012年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》显示，退款问题、订单取消、发货迟缓、商品描述不符、网络售假、售后服务、网购诈骗、物流快递、虚假促销、虚拟交易诈骗、退换货难、账户被盗为2012上半年度网络购物热点投诉问题。(文/言回)
