(电子商务研究中心讯) 2013年1月19日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友对缤客的投诉称其网上付款预订酒店，到店告知无相应房型。
以下为该网友的投诉内容：
本人于缤客官网下单并成功预约2013年1月18日入住夏日阳光酒店日式双人间一间，且按照网站要求使用信用卡提前支付相关住宿费用。
但是在当天夜里十点到店后，被告知已没有此房型可提供，声称升级提供高级单人房一间供两人居住，如果不住的话请自行联系预订网站。在深夜十点多的情况下，不得已先选择暂时接受，随后致电缤客网反映相关情况，在多次沟通后，其表示无能无力，表示是由于和酒店沟通或者数据之类的原因，对消费者提出的升级为双人房或者赔偿表示爱莫能助。
作为一名消费者，个人认为只需要关心是否成功下单，是否正常支付，在成功下单并正常支付的情况下，订房网站与酒店之间的种种问题并不是消费者需要关心的，只要其可以保证消费者正常入住即可。然而作为一家著名的跨国公司，其既没有保证预订的房型提供入住，在出现问题后也没有提供妥善的处理方案，更没有给出令人信服和合理额解释，非常难以接受，请帮助维权，谢谢！
（注：中国电子商务研究中心配图）
对此，中国电子商务研究中心网购与维权专家姚建芳认为，企业对客户的问题应尽可能地解决好，不能敷衍了事，特别消费者在外居住对他们来说非常重要，企业如不处理直接影响消费者对其评价，造成用户体验的下降。(文/远非）
