(电子商务研究中心讯) 2013年1月7日,由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友对亚马逊中国的投诉称恶意取消订单关闭账户。
(注:中国电子商务研究中心配图)
严先生反映称:“我在亚马逊网上商城购买了PaPaGo P1W高画质行车记录仪1080P高清120°超广角,订单号为C03-9836185-6435042。
付款后,亚马逊在未通知我的情况下取消了订单,并在事后才发邮件说我账户大量非法采购商品,影响了亚马逊的正常营运,并封闭了我的账户。
现账户中先前的订单全部被取消,损失重大,而且因为被封账户已无法登陆顾损失无法考证,已付款项也无法追回,账户中已充值的欠款不知去向。”
在接到网友的投诉信息后,我们的工作人员第一时间将投诉交与亚马逊中国处理,亚马逊中国的客服第一时间联系了消费者并积极沟通。为了最大限度的保护消费者的权益,亚马逊详细向消费者解答了账户被冻结的原因。消费者对此解决方案表示满意,此投诉已妥善解决。
据《2012年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》显示,淘宝网(主要是淘宝卖家)、苏宁易购、当当网、亚马逊中国、俏物悄语、买特网、唯品会、腾讯电商、1号店、国美旗下库巴购物网成为的“2012上半年度十大网络购物热点被投诉企业”。(文/筱萍)