(电子商务研究中心讯)　　2013年1月3日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友对苏宁易购的投诉称下单无货、退换货难、节能补贴不到位。

　　（注：中国电子商务研究中心配图）

    以下为网友的投诉内容：

　　李小姐称2012年12月24日在苏宁易购购买华为c8812手机一台，交易成功时显示的是有货状态，且系统提示12月31号送货上门。到了12月30号，发来提示短信称目前处于无货状态，得在1月2号才能发货。我于12月31号咨询客服，客服却谎称手机已发货，预计当天到达，我要求其截取物流状态图给我，却声称这属于内幕信息无法给予顾客查阅。到了1月2号，我不仅没有收到货，而且也没有收到任何短信显示到底有没有货，咨询客服只说要我退货就好。

　　王先生称2012年11月10日在苏宁易购购买康佳足浴盆KZY-JX3801与道远.亮眼睛金属落地灯ML626黑色，共计305元，订单号为8000262546。商品还没发货就退货了，至今没有退款，电话已经打了不下十次，每次都是等几天，但网络居然显示退款成功。

　　李先生称在苏宁易购购买彩电、洗衣机、冰箱，订单号为3000991990。

　　现在有二个问题：1.冰箱运来时运送员拒绝拆箱检验，现在尺寸太大了想换个小点的说不行，明明写的是15天可以换货的，再说是网站的问题，不当面检验好测试。

　　2.买电视机和洗衣机时发票明明写的是自己的名字，结果系统显示是顾客，一看填写发票说明也是“顾客”，是系统自动又默认修改为“顾客”了，现在收到货后按照流程去实体店领取节能补贴，说抬头是“顾客“，拒绝支付，投诉几次无果。我要求重新帮我换张发票或开张新的发票，中间的运费和税费我来出，苏宁易购说不行。

　　在接到网友的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交与苏宁易购处理，截至发稿前，我们接到该网站的回复如下：

　　李小姐的订单：查询系统显示已经退货，联系顾客无人接听。

　　王先生的订单：顾客参加0元购的AB订单都发生退货，且是A订单先退的货导致退款被抵扣，在顾客与我司客服沟通之后，我司已成功将其退款全额返回顾客银行账户中，鉴于顾客表示查询账户仍未收到退款，现在需要顾客提供银行交易流程账单，顾客表示这是私人信息不愿提供，对此，做进一步沟通处理中。

　　李先生的订单：已经上报节能补贴发票抬头更改汇总表，电联顾客告知1月2日给其上报，大约一个星期左右，财务审核通过以后，会有工作人员联系其领取；关于顾客反映的其购买的冰箱因选购失误尺寸偏大，告知无质量问题无法办理退换货。

　　据《2012年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》显示，退款问题、订单取消、发货迟缓、商品描述不符、网络售假、售后服务、网购诈骗、物流快递、虚假促销、虚拟交易诈骗、退换货难、账户被盗为2012上半年度网络购物热点投诉问题。(文/言回）