(电子商务研究中心讯) 近日，由网经社主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友对当当网的投诉称其不发货及快递冒签当当网不处理。
投诉一：当当售出不发货
我于2012年12月18日购买，一直显示配货。以下是2012年12月27日当当网给予的答复尊敬的顾客，您好！关于您订单5397510462问题，因系统原因，导致您所购买商品价格显示错误，商品将无法为您发出，订单将被取消，请您谅解！为此给您带来不便我们深表歉意，希望您能继续对我们的工作进行监督，感谢您的支持与理解！
投诉二：快递公司冒名签收，当当不给处理
因为这书是别人送给我的，我一直以为对方没买，而实际上对方已经在两个月前为我在网上购买并付款！而当当网后台的订单信息也显示我本人在两个月前已经收到了商品！但是，我本人是没有收到任何快递电话！更何来谈收到商品！
以我目前的能力所能知道的问题关键点是：当当网的合作快递公司，冒名签收了我的快递！发现后，从致电给当当网到现在已经一个星期了！期间多次忽悠我！我多次电话重新联系，居然有是忽悠！而现在，我连续打了一天的人工服务电话，也不接听我！在线客服等于虚设，没回应！在微博上投诉反馈也没得到解决！这两个都只是摆样子的吧！想要制造成熟的售后服务的形象？不得而知！
在这件事情上面，反应的不止是当当网本身投诉处理系统的成熟问题，还有当当网本身的定位问题：什么样的企业态度，就会选择什么样的合作企业！当然，这里面也暴露了目前网商企业其终端系统监控的不成熟之处！
（注：网经社配图）
日前，网经社发布《2012年Q3中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2010bgdz/)。报告揭露了淘宝网(包括天猫、淘宝集市)、苏宁易购、库巴购物网、国美网上商城、当当网、亚马逊中国、易迅网、放心鞋网、1号店、腾讯电商在内的“十大网络购物热点被投诉企业”。
对此，网经社网购与维权专家姚建芳认为，电商企业在服务这块有待加强，对于用户遇到的问题尽可能解决，不能回避。只有提高服务才能进一步增强用户的黏性。(文/远非）
