(电子商务研究中心讯) 2012年12月24日,由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友对魔声中国(唯一)官方旗舰店的投诉称货不对板。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为网友的投诉内容:
徐先生称在魔声中国(唯一)官方旗舰店(www.beats-chinese.com/)购买商品,订单号为ms2012121801692。
网站承诺都是正品,七天无理由退货,三十天内换货!收到货后因与网站所拍实物不符,要求换货,客服无人回应,后要求退货又遭客服以打折商品不予退货为由拒绝。
据《2012年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》显示,退款问题、订单取消、发货迟缓、商品描述不符、网络售假、售后服务、网购诈骗、物流快递、虚假促销、虚拟交易诈骗、退换货难、账户被盗为2012上半年度网络购物热点投诉问题。
对此,中国电子商务研究中心网购维权专家姚建芳提醒广大网购用户,网络购物最好选择大型正规的网上商城或信誉佳评价好的卖家。此外,商家需以诚信为本,切莫售假,并按承诺给以用户相应的售后服务。(文/言回)