(电子商务研究中心讯)　　2012年12月21日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到多位网友对苏宁易购的投诉称货不对板、发货迟缓、节能补贴不到位。

　　（注：中国电子商务研究中心配图）

    以下为网友的投诉内容：

　　黄先生称12月17日在苏宁易购购买一台神舟笔记本，订单号为4000840150。网站介绍该款产品处理器为酷睿双核1.7G，12月19日收到货后发现处理器为赛扬双核。与客服说明情况后，客服表明如选择退货需要十几个工作日才能够退款，而选择退商品差价的话，只能退价值100元的易购券。同款配置的商品在别的网站差价在150元左右，并且易购券规定了消费品种。

　　李小姐称12月18日在苏宁易购网上订购联创牌取暖机，付款完成，告知20日送货，订单号为4000853548。20日上午收到电话和短信告诉准备收货，后来又来电告知今天送不了货。通过苏宁网上查询订单情况，发现送货时间被私自更改延迟了。当日三次打电话与苏宁客服沟通，要求当日送货未得到结果。很感觉受骗，被商家玩弄，苏宁这种情况实在是太多了。

　　黄先生称在苏宁易购购买电器，去苏宁店办理节能补贴，发票抬头名字与身份证只错了一个字，不能办理，订单号为8000842292。易购在线客服回答说不可以更改发票，但是根据国家的税务规定，商家只要在发票上注明"作废"，是可以重开张发票的。而且节能补贴款项是国家赋予的，苏宁易购只是代发，苏宁易购只要尽到他们商家的义务就可以了，为什么连重新开具一张发票都那么困难？在接到网友的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交与苏宁易购处理，截至发稿前，我们没有接到该网站的任何回复，本平台将继续关注事件发展。

　　据《2012年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》显示，退款问题、订单取消、发货迟缓、商品描述不符、网络售假、售后服务、网购诈骗、物流快递、虚假促销、虚拟交易诈骗、退换货难、账户被盗为2012上半年度网络购物热点投诉问题。

　　对此，中国电子商务研究中心网购维权专家姚建芳表示，诚信是电子商务的经营之本，电商企业需以诚信为本，切实按照承诺发货。此外，严格遵守国家相关政策，切实落实节能补贴政策。(文/言回）