(电子商务研究中心讯) 2012年12月20日由中国电子商务研究中心与中国诚信网络团购联盟(www.100ec.cn/zt/tg/)联合主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友对高朋网的投诉。
(注：中国电子商务研究中心配图)
孙先生投诉高朋团购(http://tuan.qq.com/beijing/deal/show/392599) 不发货且单方面毁单:本人于12年12月19日上午九十许在高朋网团购一件羽绒服，当时付款成功、订单团购正常完成，直至当天晚上九点后询问为什么不发货、先是漫长的等待、之后客服告知3天后发货、我就QQ上骂了客服一句！之后客服就用手机拨打我电话、接通后就开始谩骂我、随后我就看到订单被操作成退款了，根本没经过我同意的就单方面毁单了、到现在退款金额也未返还给我.ID 392599。
截止发稿前，未收到任何反馈。据《2012年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》监测统计，24券、高朋网、拉手网、团宝网、窝窝团、一起呀、F团、赶集团、爱丽团购网、糯米网在内的“十大网络团购热点被投诉企业”。
中国电子商务研究中心网购与维权专家姚建芳认为，消费者在投诉与维权过程中遭遇的拖延散漫的服务态度，以及他们在维权时付出的心力都影响其对商家的印象。商家不能仅仅满足于解决消费者的投诉，更该从根源上提升服务质量，杜绝此类投诉的发生。(文/禾牧)
【跟踪报道】2012年12月21日，高朋网表示：“我们客服在接到反馈后，第一时间与投诉用户取得联系沟通。”经过中心工作人员的再次回访，孙先生也表示，高朋网的确已经联系过他，并表示会处理，目前等待高朋网的后续回复。
