(电子商务研究中心讯)　　2012年12月19日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友对库巴购物网的投诉称节能补贴迟迟不返还。

　　（注：图为库巴购物网节能补贴说明截图）

    以下为网友的投诉内容：

　　董先生称9月14日在库巴购物网购买一款海信电视，节能补贴是400元，订单号为20120914085401077332。11月初，我将库巴网所需要办理节能补贴的材料邮寄过去，11月19日库巴发确认短信说收到材料将在15个天办理返款，可是现在已经1个月时间了，两次打客服询问都说查不到打款记录。彭先生称9月17日在库巴购物网购买康佳42寸电视机一台，享受国家节能惠民补贴400元，订单号为20120917184310830135。收到商品后，我将该公司所要求的全部节能补贴办理手续通过顺丰快递寄送给该公司(快递单号431070504973)，10月31日由该公司工作人员签收。

　　库巴网页面节能补贴办理流程明示返款流程为15个工作日。由于超过15天始终未收到节能补贴返款，遂于次月19日、21日、22日连续三次电话查询未果。对方说明所有材料均已收到，但始终不给出不能返款的正当理由，时至今日，本人仍未收到该节能补贴款项。鉴于目前已远远超过其承诺的服务时间，且不能给予消费者合理解释，该公司已涉嫌欺诈。

　　在接到网友的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交与库巴购物网处理，截至发稿前，我们没有接到该网站的任何回复，本平台将继续关注事件发展。

　　据该网站介绍称库巴购物网是目前国内的家电网购平台，成立于2006年，其前身为世纪电器网，提供大家电、厨卫电器、生活电器、手机通讯、电脑、相机\数码、汽车用品和新奇特八大品类数万种商品的在线销售。

　　2010年11月库巴购物网获得国美电器4800万战略注资，国美电器为库巴购物网提供采购、销售、物流配送和售后服务全方位支持，自此，库巴购物网进一步扩大在家电3C网购领域的领先优势，同时将进一步丰富产品线，为消费者提供家电网购一站式服务。

　　此外，据《2012年Q3中国电子商务用户体验与投诉监测报告》统计显示，网购家电节能补贴成为新的投诉热点，网购家电节能补贴限制多、时间长、兑现难。其中，库巴购物网、苏宁易购、国美网上商城在家电节能补贴方面的问题较多。(文/言回）