(电子商务研究中心讯) 2012年12月17日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友对亚马逊中国的投诉称订单被取消以及换货遭拒。
（注：中国电子商务研究中心配图）
以下为网友的投诉内容：
刘先生称12月9日在亚马逊中国购买化妆品，化妆品质量最重要，于是直接选择亚马逊直营，比其他第三方稍微贵了一些，订单号为C01-2415973-8484048。12月13日，发现订单直接被删除了，终于在支付宝上找到了订单号，给亚马逊客服打电话，直接回复我没货了，一开始说赔5块钱券，后面又说赔10块钱，沟通未果。之前看到买的商品提价了，难道是卖便宜了直接就取消订单了？
张先生称11月30日在亚马逊中国购买手机，订单号为C01-6511325-1824640。拿到后发现有问题，给客服电话，回复出检测报告可以换新机，本人又去手机售后出检测报告，之后给亚马逊传过去，他们下单很快发机换货，但是一会又消单。售后电话告知不能换机子，去手机售后换机，原因是没有机头。
在接到网友的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交与亚马逊中国处理，截至发稿前，我们的工作人员接到该网站的回复如下：
刘先生的投诉：目前已经联系用户并积极沟通解决方案，同时也在核实相关问题。
张先生的投诉：目前已经联系用户用户解答了关于相关商品退/换货手续的疑问，并协助办理，但用户并未接受此解决方案。
据《2012年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》显示，退款问题、订单取消、发货迟缓、商品描述不符、网络售假、售后服务、网购诈骗、物流快递、虚假促销、虚拟交易诈骗、退换货难、账户被盗为2012上半年度网络购物热点投诉问题。(文/言回)
