(电子商务研究中心讯)　　近日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友对苏宁易购的投诉称退换货遭拒以及送货迟缓。

　　（注：中国电子商务研究中心配图）

    以下为网友的投诉内容：

　　李小姐称12月2日在苏宁易购订购一台取暖器，订单号为5000659072。该产品型号为先锋(singfun)欧式快热炉HD22RC-16超薄欧式快热炉，2级防水，居浴两用，广告及说明都没有标明取暖器的瓦数，我看了其他产品都标明2000瓦，产品不标明应该都是一样的。拿到货后发现产品是有瓦数，并且和其他产品的瓦数相差很大，但是在产品参数里也没有标明瓦数。我要求换货或退货后在购一个2000瓦的取暖器，但都遭到拒绝。

　　谭先生称双11在苏宁易购购买一个冷热杯，订单号为3000321578。距下单已经快一个月了都没有收到货，打过多次电话也没有用。12月3日收到送货短信说下午送，结果等了一下午也没有送。

　　打电话给送货人员询问，对方态度恶略，说随便你爱投诉就投诉。拨打售后电话求助，一会答复说马上安排送，一会说联系不上物流，最后一个客服说你的货改成20天以后送。查询订单，发现12月3日的记录被删除，记录直接跳到12月5日显示“改期到12.30送”！

　　在接到网友的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交与苏宁易购处理，截至发稿前，我们接到该网站的回复如下：

　　李小姐的投诉：已联系采购人员，恢复称该商品是1600瓦，可以让顾客退货，换货现在没有货，联系顾客告知可以帮其退货然后重新购买，顾客称商品已经使用了，就算了。

　　谭先生的投诉：经联系客户，对方表示美固D03 AC/DC迷你冷热杯白色已经收到货。

　　据该网站介绍称苏宁易购是苏宁电器旗下新一代B2C综合网上购物平台，现已覆盖传统家电、3C电器、日用百货等品类。具有苏宁品牌优势、上千亿元的采购规模优势、遍及全国30多个省1000个配送点3000多个售后服务网点的服务优势、持续创新优势等。

　　此外，据《2012年Q3中国电子商务用户体验与投诉监测报告》数据显示，淘宝网(包括天猫、淘宝集市)、苏宁易购、库巴购物网、国美网上商城、当当网、亚马逊中国、易迅网、放心鞋网、1号店、腾讯电商成为“2012年Q3十大网络购物热点被投诉企业”。(文/言回）