(电子商务研究中心讯) 2012年11月23日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友对库巴购物网的投诉称节能补贴享受难。
（注：中国电子商务研究中心配图）
以下为网友的投诉内容：
张先生称在库巴购物网购买节能补贴商品，订单号为20121107180712743973。由于发票抬头错误导致不能领取节能补贴，但是下单时网上并未提示输入“客户名称”。其客服辩称要求输入“发票抬头”，库巴网凭何认为“发票抬头”=“客户名称”？“客户名称”为何不是默认为购买者？且无任何说明？
王先生称9月7日在库巴购物网购买节能补贴TCL32F2350B电视机6台，订单号为20120907132904842574、节能补贴材料于9月15日号通过顺丰邮寄到库巴指定的北京总部，但是至今为止已经2个多月了，给库巴网打电话反映，一直没有给予解决。
在接到网友的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交与库巴购物网处理，截至发稿前，我们接到该网站的回复如下：已联系张先生，告诉可以更改发票抬头，往返运费顾客先行垫付，后期网站以优惠券形式返还；王先生的问题，经核实顾客的资料信息有问题，客服节能补贴专员会尽快联系顾客核实处理。
据该网站介绍称库巴购物网是目前国内的家电网购平台，成立于2006年，其前身为世纪电器网，提供大家电、厨卫电器、生活电器、手机通讯、电脑、相机\数码、汽车用品和新奇特八大品类数万种商品的在线销售。
2010年11月库巴购物网获得国美电器4800万战略注资，国美电器为库巴购物网提供采购、销售、物流配送和售后服务全方位支持，自此，库巴购物网进一步扩大在家电3C网购领域的领先优势，同时将进一步丰富产品线，为消费者提供家电网购一站式服务。
此外，据《2012年Q3中国电子商务用户体验与投诉监测报告》统计显示，网购家电节能补贴成为新的投诉热点，网购家电节能补贴限制多、时间长、兑现难。其中，库巴购物网、苏宁易购、国美网上商城在家电节能补贴方面的问题较多。(文/言回）
