(电子商务研究中心讯) 2012年11月21日，由网经社主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友对天猫森马旗舰店和大王旗舰店的投诉称下单不发货。
(注：网经社配图)
李先生反映称：“双十一凌晨零点多，我天猫商城森马旗舰店买的衣服，订单号为170946937048234。十一号下午四点多就显示卖家发货了，但物流一直没有显示信息，今天都二十号了，还没收到货，物流依然没信息。给客服联系，都没人理，电话也打不通。”
此外，虞先生反映称：“我于双十一当天凌晨在天猫商城大王官方旗舰店商家两次下单，订单号为171036099989107和171082983739107，通过淘宝支付平台支付宝正常付款180元和90元。其后开始等待卖家发货，一直过了7天没有发货，后通过淘宝旺旺联系卖家称天猫系统出现问题，买家当时买的货已经超卖，属于系统问题，只能退款。
对此，网经社网购与维权专家姚建芳认为，商品抢购由于订单数量大，商品出现缺货也是难免的。作为电子商务企业，要进一步完善自身的系统，不要因为系统问题，而让消费者苦等商品却无法收货。出现问题后，以其他方式补偿消费者的解决方案也不是长久可取的。
《2012年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》显示，淘宝网(主要是淘宝卖家)、苏宁易购、当当网、亚马逊中国、俏物悄语、买特网、唯品会、腾讯电商、1号店、国美旗下库巴购物网成为的“2012上半年度十大网络购物热点被投诉企业”。（文/筱萍）
