(电子商务研究中心讯)　　2012年11月20日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友对库巴购物网的投诉称节能补贴不到位。

　　（注：中国电子商务研究中心配图）

    以下为网友的投诉内容：

　　徐先生称9月3日在库巴购物网购买三洋43寸LED电视一台，节能补贴350元，订单号为20120903153010907107。

　　因第一次购买节能补贴产品，对节能补贴申请流程不知悉，下单页面没有任何节能补贴的相关提示(商品信息页面节能温馨提示为最近添加，9月购买时认真看过没有此提示信息)，致使发票抬头填写错误，之后也没收到来自库巴的任何提醒。

　　我在收到货后积极办理相关手续，但在前几天收到库巴节能补贴专员的短信告知发票抬头不符要求，后来与库巴多次因此事协商被拒绝。

　　邵先生也反映了类似的情况，他表示在库巴购物网购买节能补贴产品，订单号为20121111172907657161。

　　下订单时发票抬头用电视产品名称，没有写明要填写个人信息，也没有发样版，导致最终发票抬头错误，不能领取节能补贴。 　　

　　查阅国家普通发票的相关规定知道，发票抬头写错只要原票作废重新开一张即可，但是库巴网拒不重新开票，称领不到节能补贴也没有办法，并声称产品网页上有一行小字写着温馨提示，但本人怎么找都找不到，只找到“请不要填写和发票抬头无关的信息，也不要使用个人字样”。

　　重开发票只要商家举手之劳就能为顾客避免损失，但客服总是重复说抱歉，公司规定发票抬头不对，不可申请节能补贴，让重开发票又说不能重开，打开发票填写处，明明说可以重开，只是快递由客户出。

　　在接到网友的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交与库巴购物网处理，截至发稿前，我们接到该网站的回复称已经联系用户告知可以更改发票抬头。

　　据《2012年Q3中国电子商务用户体验与投诉监测报告》统计显示，网购家电节能补贴成为新的投诉热点，网购家电节能补贴限制多、时间长、兑现难。其中，库巴购物网、苏宁易购、国美网上商城在家电节能补贴方面的问题较多。(文/言回)