(电子商务研究中心讯)　　2012年11月20日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友对易迅商城的投诉称xxx(主要投诉问题)。

　　(注：中国电子商务研究中心配图)

　　王先生反映称：“11月5日，我在易讯商城在线购买华为荣耀爱享手机，订单号: 1022403882，同时完成在线支付。商品一直处于等待出库状态，并没有按照易讯当初承诺的48小时之内发货。

　　我一直感到很纠结，期间打了无数次客服无法打入，总是占线，一度深觉易讯商城是个流氓商家，违背承诺，有违商道。11月12日中午带着试试看的心理又不停拨打客服电话，终于接通，工号50466客服热情、细致、周到的为我解惑，同时向我建议几种我喜欢的方式解决我的心结，最终我选择退货，准备购买2G版的爱享。

　　客服50466帮我及时退货，并承诺3天内退款到账。我信以为真，还特地反馈表扬了易迅50466的客服，易迅也及时向我回复三个工作日内退款。在11月15日中午，我查了我的卡，发现退款没到，我又花了近半小时的时间才打通客服电话，说叫我今天再查帐看看，我还是依旧期待。

　　今天早上和今天中午再次查了帐号，退款依旧没有。48小时发货，到5天还没货，从三个工作日内退款到账，到4个工作日退款无影，我真的忍无可忍，必须把这种不讲诚心的购物平台的欺诈行为曝光，希望易迅改正自己的行为，做有担当的商家。请迅速把我的钱退给我，1788元。谢谢！”

　　在接到网友的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交与xxx处理，截至发稿前我们未接到该网站的回复。对于此事件本平台将继续关注。

　　对此，中国电子商务研究中心网购与维权专家姚建芳认为，网购中的发货速度问题一直是网友比较关注的，商家在准备举行活动时，一定要保证充足的货源，以免消费者收货迟，从而对企业失去信心。此外，由于活动时产生的订单数量巨大，也有可能出现商家库存不足的现象，消费者也要体谅，耐心等待。

　　据《2012年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》显示，淘宝网(主要是淘宝卖家)、苏宁易购、当当网、亚马逊中国、俏物悄语、买特网、唯品会、腾讯电商、1号店、国美旗下库巴购物网成为的“2012上半年度十大网络购物热点被投诉企业”。（文/筱萍）