(电子商务研究中心讯) 2012年11月12日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到多位网友对苏宁易购的投诉称成功下单后订单异常被取消。
（注：中国电子商务研究中心配图）
以下为部分典型案例：
王先生称11月11日在苏宁易购购买“三星手机N7100(釉白)”，价格3999.00元，并已付款，订单号为4000348184。付完款却提示订单异常，联系售后客服说是已经成功下单，异常是因为系统繁忙，如果还有问题，处理人员会打电话联系。晚上上网一看，提示您的定单已成功取消，然而本人并没有取消订单。
罗先生遇到了相同的情况，11月11日在苏宁易购购买“0元购”商品“九阳电饭煲JYF-40FL03”，价格259.00元，并已付款，订单号为2000341838。付完款提示订单异常，联系售后客服后，说是已经成功下单，异常时系统繁忙的原因。晚上上网一看，提示：您的定单已成功取消。打客服电话，客服忙无人接听。
蔡先生称11月11日晚在苏宁易购购买一条乔曼帝驼毛暖绒冬被，此商品参加“0元购”活动，随即付款成功并受到银行扣款提示短信，订单号为3000356183。可是苏宁易购订单状态为等待付款，根本就不能及时反馈300的劵，我认为此行为有欺诈嫌疑。
在接到网友的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交与苏宁易购处理，截至发稿前，我们暂未接到该网站的任何回复，本平台将继续关注此事件发展。
据《2012年Q3中国电子商务用户体验与投诉监测报告》数据显示，淘宝网(包括天猫、淘宝集市)、苏宁易购、库巴购物网、国美网上商城、当当网、亚马逊中国、易迅网、放心鞋网、1号店、腾讯电商成为“2012年Q3十大网络购物热点被投诉企业”。
对此，中国电子商务研究中心网购维权专家姚建芳表示，电商促销期间应当做好商品库存、系统支持、服务人员、物流等更方面的准备，而不是出现问题时单方面做出决定，牺牲消费者利益。(文/言回)
