(电子商务研究中心讯) 2012年11月12日，由网经社与比购宝(Boogle.cn)联合主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友对俏物悄语的投诉。
(注：网经社配图)
汪先生反映称：“11月1日，我在俏物悄语上提交了一个订单，是一双匡威的鞋子，订单号为201211013170258。
后来觉得尺码不合适，在当天晚上7点左右，向客服申请了取消订单。当时客服说订单会在1-2个工作日取消，4-5个工作日可将款项退回到我的账户，然后我可以提现。
结果到11月10日，订单状态仍然是“配货中”。期间，我不下十次和网站客服联系，得到的回答均是请耐心等待。
我还与网站的客服电话联系了两次，对方均称，由于物流的原因，没有那么快将订单取消。我每次问，均是回复请耐心等待，根本没有任何有意义的回复。”
此外，徐先生反映称：“2012年10月22日，我在糯米网上购买该团购产品上海如家曲阳商务中心店，因故不能消费，申请退款，但糯米网只允许退款至账户，而不能提现。”
对此，网经社网购与维权专家姚建芳认为，团购网站和商家需保持畅通联系，对网购过程出现的诸多问题，能够及时沟通，解决，规范对消费者的服务，才能让消费者购物更有安全感。
据《2012年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》显示，淘宝网(主要是淘宝卖家)、苏宁易购、当当网、亚马逊中国、俏物悄语、买特网、唯品会、腾讯电商、1号店、国美旗下库巴购物网成为的“2012上半年度十大网络购物热点被投诉企业”。（文/筱萍）
