(电子商务研究中心讯) 2012年11月9日，由中国电子商务研究中心与比购宝(Boogle.cn)联合主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友对梦芭莎的投诉称服装质量问题退换货遭拒。
（注：中国电子商务研究中心配图）
以下为网友的投诉信息：
张小姐称在梦芭莎购买衣服，订单号为0017579186。
梦芭莎把一些残次品衣服发货给我，我在承诺的有效时限30天内因质量问题退货过去，他们反而把责任推卸给我，说是我穿着水洗过导致这样的，并且客服态度恶劣。
事实上我只打开包装试穿了一下，梦芭莎不止一次把有质量问题的衣服发给客户了，我强烈要求他们兑现自己的承诺，给我退货退款！
在接到网友的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉信息交与梦芭莎处理，截至发稿前，我们接到该网站的回复如下：
此问题此前已14次致电客户协商处理，因客户寄回的两笔订单于9月28日签收，我司提供30天无条件退换货服务，但需商品标签吊牌完好，没有水洗方能入库。
张女士退件商品经仓库QC检测已穿着，且部分衣服明显脏污，有水冼过痕迹故无法为其入库退款。
此情况我司致电客户，告知无法入库原因，并协商为客户将退件商品全部到付方式寄回，客户不接受，投诉严重，故此后向领导申请特殊免运费为其退回退件商品，但客户仍不满意。
对于此事件，本平台将继续关注。
据该网站介绍称梦芭莎创立于2006年，作为中国领先的内衣品牌直销服务公司，梦芭莎成功的将国际先进直销理念结合国内购物方式发展方向，为女性提供健康、自然、舒适、时尚的内衣产品和服务。
对此，中国电子商务研究中心提醒广大网购用户，对于服装等商品，收到货后先不要急于剪掉标牌，可先试穿并仔细检查商品，如发现质量问题，及时在退货换期限内提交退换货申请。(文/言回)
