(电子商务研究中心讯)　　每天睁开眼的第一件事，就是开电脑，登“旺旺”。一个人对着电脑，一个人吃泡面，一个人进货、发货。他们就是寂寞的淘宝卖家。

　　又一个双11(11月11日)即将来临，在这个网购者的狂欢节里，一众淘宝卖家也都上紧发条，准备迎接“一场艰苦的战斗”。

　　近日，由网友投票选出的“中国新十大高危职业”排行中，淘宝店主以排位第十的名次登上了这个黑榜。“废寝忘食”地熬夜工作成为多数淘宝小店家的真实写照，而接连发生的“淘宝店主猝死事件”更为行业敲响警钟。

　　“您好，由于店主过度疲劳，发生不幸，所以本店暂停一切销售，请亲谅解……”上个月，在淘宝上一家名为“小彩衣柜”的网店首页最显眼处，出现了这样的几排黑字，店主——29岁的许文俊——因过度疲劳，于10月21日不幸去世。

　　许文俊的死亡不是个例。今年7月，年仅24岁的杭州4钻网店女店主“艾珺aj”在家中猝死。今年5月，江苏一名27岁的淘宝皇冠卖家因长期高强度工作导致脑出血死亡；去年9月，武汉一27岁网店店主因心脏病死亡……网店卖家长时间工作、饮食不正常、压力大、无休假，虽然死亡只是极端个例，但亚健康已成为普遍状态。

　　一连串的由压力、疲惫导致的淘宝卖家猝死，让人们对这一行业的生存状况深感担忧。但不少过着同样作息生活的卖家则显得很平静，“没有不辛苦的，有钱了就可以吃好一点。”

　　心声一：多希望每天有48个小时

　　早起的是做淘宝的和收破烂的；晚睡的是做淘宝的和按摩院的；睡不好觉的是做淘宝的和犯案的；没有休息日的是做淘宝的和要饭的……虽是一段玩笑话，但这正是千千万万淘宝卖家的缩影。

　　“这几句话看着可心酸了。”“1989靓丽鞋坊”是一个信用等级为四钻的淘宝店铺。张小姐经营它有一年半的时间了。她告诉记者，想到了自己开始起步的那个阶段，虽然没人光顾，不过每天还是12个小时在线。“甚至晚上电脑都不关，听到叮咚一声，无论多困多累也要打起精神来，认真对待每一个客户，这是最初的积累。”

　　张小姐的工作每天从早上7点正式开始，起床做的第一件事，就是开电脑、登“旺旺”。每星期她只自由活动一次，其他时间外出，都是为了去补货。“上午接会儿单子之后，就得出门了，每天的午饭要么在车上解决，吃点包子、蛋饼，要么就是在市场附近吃碗面。”下午3点左右，她就得提着大包小包回家，她家住3楼，货最多的时候，她上上下下跑了3趟。补货回来，她还得忙着打印快递单、检查衣服、包快递。等到凌晨上完新款后，她忙碌的一天才算结束。

　　“伊伊韩舍卡包店”的店主小刘告诉记者，这份工作最让她觉得无法忍受的就是熬夜。“原来上班的时候，如果晚上困了，就可以早早休息。但是做淘宝不行，晚上是成交的高峰期，几乎所有的淘宝卖家都要熬夜。”在采访中，多位卖家都表示，基本一年到头都过着凌晨睡觉的生活，从来不知道前半夜入睡是什么滋味。

　　“正常上班的人，至少对周末、假期还有个期盼，而我们基本是全年无休啊。”“小雅欧妆败家小栈”的店主张承告诉记者，网购给我们带来很多便利，可以在24小时内任意时间购物，可以足不以出户便能买到东西。也因为这种便利，淘宝的卖家们更害怕因为自己一离开电脑，买家上门没得到接待就到别家去买。别说休假，就连吃饭也得速度化。晚上9点半是很多卖家的晚餐时间，而且不是偶尔的，是长期的，因为要配合快递收走快件才有时间吃饭，吃完饭又得赶紧回到电脑前接待买家，凌晨两三点睡觉，不吃早餐直接干活，更是常事。“我们也想放假，我们也想正常吃喝睡，但是太多太多的原因结合起来就变成我们多希望一天能有48小时。一半时间工作，另一半时间能做点自己的事情。”

　　心声二：一旦做了卖家，就像上了发条

　　王磊今年26岁，从2010年开始接触淘宝，现在他的男装店的信誉已经有两个“皇冠”了。虽然这份工作每个月带给他有近1万元的收入，但让他形容自己几年下来的淘宝卖家经历时，他却连用几个“太累了”。

　　三年前，刚从学校毕业的王磊干起了淘宝，刚开始，所有事情都是他一个人扛，进货、配货、发货、售前售后……王磊说，那半年真是印象深刻，作息不规律已经不是最可怕的，最可怕的是连着几天几夜都不能合眼。“每天打完快递单后，都要把上的货重新检查一下，有没有线头什么的。”王磊说，有些衣服皱皱巴巴的，还得熨平，碰到衣服有洞的，还得让妈妈缝补一下，“有些衣服太脏了，得洗干净吹干。”即便是这样的层层检查，也总有几条“漏网之鱼”。发货太多，有时甚至连叠衣服都成了负担。

　　在坚持了半年之后，实在吃不消的他雇了两个人做售前和售后咨询，而父母看儿子如此操劳很心疼，也放下手头工作全力支持他，妈妈负责给大家做饭，检查衣服质量，爸爸帮忙进货。“现在连我一共是5个人，真的是刚刚好，少一个人就会忙疯。”王磊说，和普通上班族不同，卖家的工作状态就是永远忙得没个尽头，“活是永远干不完的，一旦做了卖家，就像上了发条，一直在转。”

　　心声三：陪着笑脸，受着差评

　　有资料显示，淘宝店铺的级别每升一级，旺旺聊天的回复次数就要翻一倍。像在芳草集等一些规模成熟的大网店里，每个客服要同时接待15—20个买家。而几乎所有客服都曾遭遇过买家的谩骂，八成客服都选择了隐忍。

　　“店铺到上班时间后，我就要用心和买家沟通了，对待买家就要像对待一个刚出生的婴儿一样，不能打不能骂，要好好的哄……每个婴儿不一样，哄的方法不一样，买家也是一样的，我要用心去和他们交流，要用心去呵护他们，才能让他们感觉我的服务态度好，感觉我是值得信赖的卖家，这样才会有回头客……”

　　上面这段文字，是记者在一个帖吧里看到的淘宝卖家的自述，“外行并不能理解我们的压力。”王磊说，“一来生意不好会产生焦虑，二来每天要和大量买家沟通，遇到难缠的买家，更会烦躁。如果性格不好，还真不能干这一行。”王磊说，“亲”不是那么好喊的，谁都会有心情不好的时候，可是做这行，不管你高兴不高兴，每天都要赔着笑脸和别人说话。“买家一旦投诉你，就要扣分，一年扣满12分，店铺就会被屏蔽。他们手指尖一动，发个差评，根本不珍惜我的劳动成果。”

　　心声四：不能生病，更不敢生病

　　每天长时间工作，对着电脑不停敲击键盘，能多坐一分钟绝不上厕所，能不喝水就不起身倒水，饿到头昏眼花才想起来午饭还没吃……正是在这样不停歇的工作状态下，这些淘宝卖家感觉到工作严重影响了他们的生活，而更多的，则是影响了他们的健康。颈椎腰椎疼、眼睛酸胀、手指抽搐等“电脑病”已经是司空见惯，“别人只能看到我们的高收入，却看不到我们不能生病，甚至不敢生病这一面。”

　　三年前，大连人小张开始转行做淘宝，主要从事家纺批发和零售。小张和妻子共同打理他们的淘宝店，妻子一般只负责看店，每天过着朝九晚五的正常生活。至于和买家沟通、跑工厂、发货等任务，都由小张一人承担。每天，他的店都能收到几十份订单，一个月几百个。“中间断掉就没信誉了，没信誉也就没生意。”小张坦言，他不敢生病，就算生病也得继续，“做淘宝比别的行业风险小，小孩刚刚出生，尿布、奶粉，到处都要花钱。”

　　去年11月，淘宝网针对网店卖家身体状况专门做了健康调查，希望以此提醒卖家认识健康的重要性，及早预防。调查的第一批体检数据显示，共检查74名淘宝卖家，男35人，女39人，共检出颈椎异常38人，占半数以上；女性乳腺增生37人，占女性人数94%；视力屈光不正26人，占35%；慢性咽炎21人；血脂异常19人；脂肪肝18人；甲状腺异常17人……从体检结果来看，卖家群体的脂肪肝、胃、血尿酸、颈椎等患病比例都高于其他社会群体。

　　另据淘宝网对超过5万名卖家的问卷调查显示，超过70%的女性店主有时或经常头晕头痛，男性店主的这一比例约为60%，约80%店主有时或经常肩颈酸痛，约56%卖家有时或经常手腕、手指酸痛，80%以上卖家感觉眼睛干涩。分析指出，极度的疲劳加上情绪的不稳定，导致卖家头晕头疼，经常坐在电脑旁不运动则导致肩颈疼痛。

　　出“淘”？还是坚持 这是个问题

　　“我就像一只趴在玻璃板上的苍蝇，前途一片光明，却没有出路……”尽管双11即将来临，刘琳却打算暂时关闭自己的淘宝网店，“揽客无门”是她发出的感慨。

　　刘琳告诉记者，前几天她在旺旺群里看到，很多卖家都在抱怨生意不好，想另谋出路了。于是，刘琳翻看了一下自己店里以前添加的很多友情链接店铺，惊讶地发现，百分之70的友情链接店铺都关门大吉了。观察一下，他们大部分都是两钻到五钻的，甚至还有两个冠级店铺，心中未免有些惋惜。中小卖家纷纷逃离淘宝，是主动还是无奈呢？

　　今年五一，淘宝网在调查了4万个网店客服的基础上，发布了《五一网购从业者生态环境报告》。报告显示，在以26-40岁中青年为主的网店“小二”中，有51.8%的人喜欢做客服；虽然时常工作超时并有可能遭遇客户辱骂，但仍有77.3%的人愿为自己开网店而坚持。

　　刘琳说他也曾想过坚持，可事实上很多店铺都沉底了。刘琳用“看上去很美，实际上很苦、很穷”来总结自己的淘宝生涯。

　　“中小卖家除了被淘汰，没有太多别的出路。不管你做什么，都会发现有一堆的人都在做，同样的网站模板，同样的图片，同样的进货渠道，你根本没有办法从其中脱颖而出。”这是一些像刘琳一样的“出淘”族发出的内心感慨。

　　以刘琳经营的小服装店为例，虽然每件衣服都是她精心挑选的，质量也都很过关，但却没人在意。淘宝网店的客户主要靠“入口”吸引顾客，即靠搜索和广告等服务把顾客带到网店。但刘琳是小本经营，没有钱去做广告，只能靠熟人之间的买卖来维持，交易量总是有限。反而是一些大卖家可以随意登广告。不管是搜索的“直通车”，还是展示广告，都能吸引来顾客，而这些资源是让给淘宝商城和大卖家的，小卖家出不起。

　　根据统计数据，淘宝上的卖家，只有不到20%是盈利的，做淘宝的，大致可以分为三类：第一类是塔尖的，不到20%的人，他们起步早、资金足、货源好、会营销，日子过得风风火火，很滋润。第二类是中层的大多数，大约占60%左右，一人店或者夫妻店，也有的雇一二个人，每天能卖出几单或者几十单，有现金流动，但是没有存款，都变成库存了。年底一结算，好像赚到了钱，但是没在口袋里，都在仓库里。第三类是玩淘宝的，大部分是传统企业入驻商城的那种，大资金投入，大打广告，想用钱生钱，快速打响品牌，获取利润。

　　出“淘”还是坚持，刘琳做出了自己的选择，而大多数卖家却仍在犹豫和观望，“看看这个双11的情况再说吧。”一位卖家说。

　　【编后】

　　许文俊、“艾珺aj”……这份黑色的名单正在不断的加长，一个又一个的触目惊心，让我们感受到了生命的脆弱。生命只有一次，不论是做淘宝卖家还是从事其它行业，如果为了工作连生命都丢掉了，那么工作产生的价值也是微乎其微，甚至是一点价值也没有。

　　我们呼吁正在或准备拼命的网络卖家，试着为亲情放弃几单生意，为生活放慢创业的脚步，关爱自己，从现在开始。(来源：辽宁法制报 记者：王淇 关月）