(电子商务研究中心讯)　　2012年11月5日，由中国电子商务研究中心与比购宝(Boogle.cn)联合主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友对库巴购物网的投诉称节能补贴享受难。

　　（注：中国电子商务研究中心配图）

    以下为网友的投诉内容：

　　曾先生称在库巴购物网购买贴有节能补贴提示的液晶电视，订单号为20120911184415188961。下订单时用默认发票信息，下单网页未做任何关于节能补贴的提醒，导致最终发票抬头错误，并不能领取节能补贴。

　　查阅国家普通发票的相关规定知道，发票抬头写错只要原票作废重新开一张即可，但是库巴网拒不重新开票，称领不到节能补贴也没有办法，并声称产品网页上有一行小字写着温馨提示，是你没有仔细看。商家只要举手之劳就能为顾客避免损失的情况下，居然什么都不肯做，还声称都是顾客自己的责任。

    方小姐称9月6日在库巴购物网购买创维32英寸3DLED液晶电视32E550D，订单号为20120906143216609487。库巴网显示可以申请节能补贴300元，收到货后按照库巴网的节能补贴程序把所需材料及帐号信息快递至库巴网节能补贴办公室，快递单显示库巴网9月12日已签收材料。

　　库巴网节能补贴申请程序中说明：库巴节能专员在收到顾客提供的完整资料并确认无误后，将在15个工作日之内将补贴款发放到顾客提供的银行卡账户上。

    但截止11月5日还是没有收到节能补贴款，多次电话至库巴网查询，客服人员回复要么是7天内会到帐，要么是已经提交材料至财务还未办理，询问具体的办理时间客服人员无法回答，询问是否是材料或帐号有问题客服人员回复如果有问题会电话联系，但至今也未接到库巴客服电话说材料有问题。

　　在接到网友的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交与库巴购物网处理，截至发稿前，我们接到该网站的投诉如下：

　　曾先生的投诉：顾客节能补贴发票抬头不对问题，已告诉顾客寄回分公司的地址，会重开发票。

　　方小姐的投诉：顾客节能补贴款退出后银行退回，节能补贴专项组联系顾客核对账户信息，会重新提交加急办理。

　　据《2012年Q3中国电子商务用户体验与投诉监测报告》统计显示，网购家电节能补贴成为新的投诉热点，网购家电节能补贴限制多、时间长、兑现难。其中，库巴购物网、苏宁易购、国美网上商城在家电节能补贴方面的问题较多。

　　对此，中国电子商务研究中心网购维权专家姚建芳表示，电商企业应当主动按照国家政策为用户办理节能补贴，同时，由于网购的特殊性，为了方便用户，提高用户体验，应积极主动帮助用户获取节能补贴款，及时解决过程中出现的问题。(文/言回）