(电子商务研究中心讯) ──消费者在全友官方旗舰店下单后三个多月不发货
2012年7月23日，看到淘宝天猫商城上全友家具在促销。尽管以前没用过全友这个牌子，但由于经常看到它的广告，出售商品的又是“全友家居官方旗舰店”，于是就动心了。
中午，下了订单，买的是一张床、两个床头柜及一张床垫，并付了款。
根据商品介绍页面的说法，此款套餐不可重组、拆分，也就是说只能购买指定的商品，无法定制。同时，商家以文字标明，“此款生产配送周期在20-60天左右。”跟客服联系，她说大约三四十天就可以收到货。
可是，两个多月过去了，没有任何发货的迹象，也没有任何全友的客服或者网店的客服与我联系。
你不联系我，那我就主动联系你吧。
于是，联系网站在线客服。
只要一联系客服，客服就会自动发一条消息“我们一般发货周期20-60天左右(“天”字打漏了)”。
客服说，这个我们记录下来，有反馈会通知你。
可是，并没有人联系。
后来，又多次联系在线客服。客服要么是长时间不回话，要么还是记录下来等待回复，要么是让我自己联系厂家客服。
10月15日，再次拨打4008800315电话，以及全友联系电话02866771818，仍然没有一个明确的说法。
10月24日，全友客服打来电话，又说这个是定制产品，有一个月的生产周期，总共得三个月。岂不说这个产品没有任何可定制的地方，就是按你们说的加一个月的话，到现在已经三个月了呀。客服说，你定的这个家具，还差床头柜没到货，月底前肯定能收到货。
到2012年11月5日，已经三个多月了，仍然没见到发货信息，更不谈收货了。
又仔细地看了一下这个“全友家居官方旗舰店”，显示的真实姓名为“北京友成通达电子商务有限公司”。看看网友评价的记录，可以说是“差评如潮”。
kk198703231**：“发货没个2个多月到不了。还有就是提醒各位卖家服务那是真差，问个事你推我我推你的。没个准信!反正我买的很无语。一天是几个电话才把那点破事搞定的!”
漫**纱：“太差劲了，简直是欺骗消费者的行为!根本是到现在都没送货!一拖再拖拖了我三个月!到最后说没有这款床只有底箱床噢!还要我换货，不然在等一个月十一月底才可能送货。从网购至今只有全友是这么让人无语”
wangyuzhong20**：“网购几年来最闹心的一次，再也不会选择全友网店了。
8月23日下单付款，10月21日我们当地的才打电话说到货。10月23日安装。其间多次打电话询问，客服和售后都不能给出答复，如果客服说要等60天，甚至70天，也算是个答复。其实我只想知道是生产中，发货中，或者到货要等安装时间，但每次答复都是不知道，要问当地专卖店，当地答复，没接到单。皮球踢来踢去两个月，客服说我们帮你记录，到时候会有人和你联系，给出答复，但，永远都没有答复。全友的网店销售是脱节的，大品牌是个天大的笑话。株洲是湖南第二大城市，距离长沙15分钟火车都不到。如果是边远省区，我是理解的。这次网购肯定是几个环节之间出了问题，遗憾的是到现在也没有一个解释。当地专卖店安装前曾说是网店没有下单给他们，但责任到底是谁，不知道。就是沙发来说，坐垫可以，靠垫不行。但是就是再好的沙发，也难以掩盖全友网络销售是一个破玩意。”
孙宇*：“在淘宝购物多年，见过不诚信的商家，但却没见过这么无赖的商家，居然还是在天猫商城，交易情况:卖家约定的发货时间，是从买家付全款的20到40天，特殊情况下60天内。实际发货时间却是90天，期间我电话费都打了几十元，结果收到的货真的是大失所望，拆开里面的弹簧真的质量跟其他品牌专卖店的没办法比，跟淘宝投诉索赔，没想到淘宝的态度明显的偏向于卖家，难道就因为卖家的实力品牌大吗?在我没有同意的情况下把款就打给卖家了，我上传的卖家的聊天证据连儿童都看的懂是违约的。我不会放弃的，为了消费者的权益已经准备向消协投诉。请各位买家千万不能相信这个无赖的商家，你问客服什么时候发货，回答总是不知道，我帮你催催。”
东**栋：“这次网购是我最最伤心的一次了，看网上很多其它人的评价也有近似情形，研究过全有网店的退款率，最高的一个月竟然达到60%!看来全有的服务真的是悲催了。我是4月28号下的单，中间等足了60天还没见任何动静就开始与全有联系，一开始用旺旺，可旺旺那边都是些机器一样的客服，总是回复我们通过内部物流给你发货，请耐心等待。研究了收货评价，发现很多在我后定，距离也比我远上千公里的都已收货，于是又拨打服务电话，可那个400电话打去也无济于事，对方的回复方式虽然没有恶语但比杀人还厉害，等吧。结果等了三个月才终于送来安装了，还指定送货日期不让自己在前后一天内调整。等师父把沙发铺完一半我发现送来的沙发方向与我定的相反了，一看全有的发货单居然也是错的，联系网店，折腾半天搞到了全由四川的电话才与一个客气的工作人员反映了情况，对方安排拉回错了的货并敦促再次下单发货。最后8月中旬终于收到了我购买的沙发，让我等了100多天。现在已经过了些时日，写起评价来时的火气已经没有当初那么大了，要让我8月份评价的话，保准把全有骂个狗血淋头。质量真的一般，居然还连靠背都不填充里面就一个架子，早知道我加1000元买真皮。再也不买全有了!”
根据“全友家居官方旗舰店”资料上显示的手机号码18611367379，给其发消息反映不发货问题，没有任何回复。10月31日，显示的近30天退款率达40.49%，被处罚1次，而前述网友评论中提到的60退款率%更是让人“叹为观止”。
在催货的过程中，也曾经向天猫的客服反映此情况。而天猫的答复更雷人“这种情况下，你只能选择退货”。资金让你们白用三个多月，白等了三个月?一句退货就打发了?
每天都在淘宝上点“提醒卖家发货”，可是，每次都是失望。每次给网上客服留言，每次都是等待回复。直到发稿时止，还没见全友发货。后来，网店客服被催的没办法了，让我自己直接通过QQ联系全友江苏地区负责人。
于是，又通过QQ联系了这位全友的江苏负责人，然而，他的答复又是要等到11月中旬。
再联系网店客服，她们说你等不了，可以申请延迟发货退款。彻底无语了!双11又要到了，天猫促销又要开始了。对于全友家私来说，网购有风险，下单当谨慎!（来源：东方法眼）
