(电子商务研究中心讯) 网络账号被盗号的事件在近期屡见不鲜。其责任究竟如果认定?电商是否需要承担责任?
产生网络账户账号被盗事件的主要原因包括:
第一,用户自己使用不当,比如电脑中毒。
第二,电子商务公司的管理措施、安全措施、安全保障不到位,导致账户被盗。
第三,第三方利用木马病毒等非法手段盗号,以谋取利益的行为。
网络账号被盗的责任归结于电子商务公司还是用户方,目前尚未有明确认定和追究办法。主要看电子商务公司是否存在过错。
电子商务公司和用户通过用户协议建立了一个服务合同关系,有保障用户账户账号安全的义务,并应采取必要的技术管理措施,比如设置防火墙,安全等级达到法定的要求等。
如果电子商务公司没有尽到安全保障义务,给用户造成损失,应当赔偿用户损失。对于此类纠纷,目前法律方面尚缺乏对电商责任的界定,因此监管部门也需要加强对电商的监管。
当然,网购安全不仅需要电子商务公司的努力,也需要用户提高安全意识。消费者也需要采取积极措施,例如经常更换密码,安装杀毒软件,不通过公共电脑进行网购。(编选:中国电子商务研究中心)