(电子商务研究中心讯)　　近日，由中国电子商务研究中心与比购宝(Boogle.cn)联合主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到多位网友对苏宁易购的投诉称退换货难。

　　（注：中国电子商务研究中心配图）

    以下为网友的投诉内容：

　　侯先生称在苏宁易购购买了一款HTCX310e灰色手机，订单号为0478074801。现场拿货时因为当时天气下着小雨，所以只是开了下机机子能运转但回家将手机卡插入时发现机子没信号，联系客服对方让我联系HTC做鉴定。我认为我是在苏宁易购购买的商品，出现质量问题为什么要我去找HTC？

　　黄先生称10月4日在苏宁易购购买一部手机，订单号为44637170。10月7日收到货，8日拆包查验，打开后发现屏幕有暗斑清晰可见。于中午联系苏宁易购客服，客服让我到厂家维修点检测，经检测后厂家说不影响使用就不开具证明。至今我已经打过不下十次电话，每次苏宁易购都以推脱的说法不予解决，说东西一经卖出就不予退换，这是商家明显的仗势欺人的做法。

　　崔先生称10月11日在苏宁易购“争分夺秒抢购”活动中看到一款索尼相机，标价749元，就像拍下来给老人用，但点击进去之后变成了另一款1279元的产品，该款产品显示的也是“抢购中”。当时抢购心切，而且其页面中有明显提示“付款后可享受优惠价格”，于是放心付款，付款后才发现产品已经换了，订单号为45303171。苏宁易购该行为严重侵害了消费者的合法权益。

　　在接到网友的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交与苏宁易购处理，截至发稿前，我们接到该网站的回复如下：

　　侯先生的投诉：联系客户告知需要厂家鉴定报告才可以退换货，需自行送检，补偿其50元通用券。

　　黄先生的投诉：联系客户告知无鉴定报告无法退换货，补偿其100元通用券。

　　崔先生的投诉：联系客户告知因页面缓存问题，不存在主观故意性，可补偿100通用券，顾客要求1000元券补偿，或者530元现金补偿，无法满足，目前还在进一步沟通协调中。

　　据《2012年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》显示，退款问题、订单取消、发货迟缓、商品描述不符、网络售假、售后服务、网购诈骗、物流快递、虚假促销、虚拟交易诈骗、退换货难、账户被盗为2012上半年度网络购物热点投诉问题。

　　据中国电子商务研究中心了解，退换货是网络购物的一大难题，一般为退换货程序繁琐、时间长、退货不退款等。(文/言回）