(电子商务研究中心讯) 2012年10月11日，由中国电子商务研究中心与比购宝(Boogle.cn)联合主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友对亚马逊中国的投诉称订单被私自取消。
（注：中国电子商务研究中心配图）
以下为网友的投诉内容：
袁小姐称在亚马逊网站购买LONGINES浪琴名匠系列机械男表L4.774.4.57.6，订单号为C01-5005945-3719027。亚马逊以将长期购买不到产品为由，擅自取消订单，结果发现在亚马逊中相同产品正在销售，只是价格比我的贵，这明显是提价取消前期订单的行为。
程先生称10月9日晚在亚马逊成功下单订购了一部微星ge60笔记本电脑，货到付款，订单号为C02-2294799-6448841。次日下午5点，亚马逊在没有任何意见征询的情况下，以供销商提供信息有误为由，单方面强制取消订单。
在接到网友的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交与亚马逊中国处理，截至发稿前，我们接到该网站的回复如下：
对于这两个用户的投诉，为因缺货而被取消订单提供了相应的补偿。若有更新处理方案，会及时通知消费者。
据网站介绍，亚马逊中国是全球最大的电子商务公司亚马逊在中国的网站，秉承“以客户为中心”的理念，亚马逊中国承诺“天天低价，正品行货”，致力于从低价、选品、便利三个方面为消费者打造一个可信赖的网上购物环境。产品涉及图书、影视、音乐、软件、教育音像、厨具、母婴产品、化妆、家居等。
据《2012年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》显示，退款问题、订单取消、发货迟缓、商品描述不符、网络售假、售后服务、网购诈骗、物流快递、虚假促销、虚拟交易诈骗、退换货难、账户被盗为2012上半年度网络购物热点投诉问题。
对此，中国电子商务研究中心网购维权专家姚建芳表示，商家在处理用户订单过程中出现的缺货等情况，应首先与用户联系获取同意后再行取消订单，而不能私自取消已生成订单，将极大的降低用户购物满意度。(文/言回)
