(电子商务研究中心讯) 2012年9月27日，由中国电子商务研究中心与比购宝(Boogle.cn)联合主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友对1号店网上商城的投诉称其不开具发票。
（注：中国电子商务研究中心配图）
以下为网友的投诉内容：
李先生称在于8月14日、20日以及9月份在1号店用十个账户共采购45台电脑。八月底，我给1号店客服电话询问发票的事情，把订单号及用户名传过去，客服说需要授权书，于是把授权书传过去，又说一个客户只能对应一个公司。事实上我的一个用户名只对应了一家公司，但是一号店的回复是不行。
我问客服所有的公司都可以用不同的用户名采购，1号店为什么不同，1号店不提供电话沟通，只给一个邮箱进行交流。我只好又给客服电话，客服说沟通好了，你只要把委托书和用户名传过去就可以开具了。我传过去了还是不行，于是我就给1号店十家公司的证件让开具发票，他们还不开，说公司的注册地址和发票号码不一致，不能开具。
因此，我有以下疑问：
第一，一个用户名对应一个有资质的公司，我是一个用户名对应一个有资质的公司。
第二，公司的地址和发票的地址不一样，公司的注册地址在上海有几个是一致的，所有的东西都是国家认证过的，难道我的是假？
第三，我认为1号店没有资质调查，我们具有增值税的资质，1号店不能不开具。
第四，我们的增票都开出去，我们的税收由1号店负责。
在接到网友的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交与1号店处理，截至发稿前，我们没有接到该网站的任何回复。
对此，中国电子商务研究中心网购维权专家姚建芳表示，发票是作为消费凭证，是发生购物纠纷时的有效凭证，获取购物发票是消费者的权利，因此电商企业因主动提供。此外，建议广大网购用户在下单前看清购物包括发票抬头等填写规则，如有不明白之处，可提前咨询客服人员，以免带来不必要的购物问题。(文/言回）
