(电子商务研究中心讯) 2012年9月17日，由网经社与比购宝(Boogle.cn)联合主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友对唯品会的投诉称其售后服务差。
（注：网经社配图）
以下为网友的投诉内容：
费女士称9月10日在唯品会购买一双鞋子，订单号为12091008413722。
收到货之后发现鞋子质量很差，鞋面还一大一小，鞋垫上还染到了其他颜色，并且鞋子尺码偏小。于是我要求退货，15日我在唯品会的钱包里收到77块钱，但是鞋子是87块。这情况我就纳闷了，邮费刚开始是我自己垫的，然后他给了我10块钱礼品券，但是扣我10块我就不知道这是什么原因。
我打他们售后服务，售后服务真的差到极点，接通电话之后，客服听了我问为什么少给我钱，然后就说了“哦”，就把电话挂了。唯品会是不是欺骗消费者，把消费者当猴耍，拿到钱之后就什么都不管么？
在接到网友的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交与唯品会处理，截至发稿前，我们没有接到该网站的任何回复。
据网站介绍，唯品会于2008年正式上线，率先在国内开创了“名牌折扣+限时抢购+正品保险”的商业模式。2012年3月23日，唯品会在美国纽交所成功上市，成为华南第一家在美国纽交所上市的电子商务企业。目前唯品会网站云集上千家一、二线品牌商品，囊括名牌服装，鞋子，箱包，配饰，香水，化妆品、奢侈品、旅游等品类。
对此，网经社网购维权专家姚建芳表示，消费者在投诉与维权过程中遭遇的拖延散漫的服务态度，以及他们在维权时付出的心力都影响其对商家的印象。因此，电商企业要积极处理消费者的投诉建议，尽快帮消费者解决问题，这也是对品牌形象的一种维护。(文/言回）
