(电子商务研究中心讯)　　2012年9月6日，由中国电子商务研究中心与比购宝(Boogle.cn)联合主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到多位网友对1号店网上商城的投诉。

　　（注：中国电子商务研究中心配图）

    案例一：网购茅台商家以无为由，擅自取消订单

　　王小姐称9月1日在1号店购买了茅台贵州特醇精酿52度500ml，付款完成，订单号为209010287GDM。

　　现在店家已无货为由不发货，在没有经过我同意的情况下，擅自取消定单，强制退款，有为公平原则和相关的法律规定，希望1号店继续履行发货义务。

　　案例二：1号店促销商品发货迟缓，有货商品变无货

　　马先生称8月15日在1号店购买当时促销的商品，“SIEMENS西门子冰箱KK22F66TI"价格为2975元，订单号为20815075XZDU。

　　8月16日，接到1号店客服人员电话告知商品无货，公司将在15天内发出，问我是否等待，本人觉得因为不是急需品，所以答应等待。在此等待过程中，刚好是其他平台也在促销，本人多次打电话到1号店询问是否有货，无货本人将取消订单，在其他平台购买，每次得到的回复都是15天内一定会发出。

　　直到8月29日，又接到对方电话，被告知本商品确实缺货无法发货，建议取消订单或给予20元的赔偿。在被告知的情况下，所有网购平台同款商品的价格都是3800以上的价格，比当时下单的价格高出1000多元。由于1号店一直承诺商品有货，导致我直接经济损失。多次和对方沟通协商无效。

　　在接到网友的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交于1号店处理，截至发稿前，我们没有接到该网站任何回复。

　　据网站介绍，1号店于2008年7月正式上线，开创了中国电子商务行业“网上超市”的先河。在线销售超过18万种商品，涵盖食品饮料、美容护理、厨卫清洁、母婴玩具、数码电器、家居运动、营养保健、钟表珠宝、服装鞋帽、机票服务、品牌旗舰店等十二大类，还在业内率先拓展了众多虚拟产品服务项目，如手机充值、生活费用付款、火车票查询、机票订购等在线服务。

　　此外，据《2012年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》显示，淘宝网(主要是淘宝卖家)、苏宁易购、当当网、亚马逊中国、俏物悄语、买特网、唯品会、腾讯电商、1号店、国美旗下库巴购物网成为的“2012上半年度十大网络购物热点被投诉企业”。(文/言回)