(电子商务研究中心讯) 2012年9月3日,由中国电子商务研究中心与比购宝(Boogle.cn)联合主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友王小姐对拍拍网的投诉。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为网友的投诉内容:
9月1日凌晨我在拍拍网充了100块钱话费,至今未到账,订单号为1911618457、20120901、3021413678。
期间商家联系不上,服务电话打不进去,拍拍网客服电话同样无法接入人工服务,网站申诉维权也没反映。
在接到网友的投诉信息后,我们的工作人员第一时间将投诉交于拍拍网处理,截至发稿前,我们接到该网站的回复称此笔订单于今天凌晨00:39完成了退款操作,失败原因是因为月初充值订单量太大,充值渠道不稳定导致。
据中国电子商务投诉与维权公共服务平台了解,对于话费、游戏币等虚拟商品的投诉一般为商家收款不发货、充值钓鱼以及充值到帐迟缓。
对此,中国电子商务研究中心网购维权专家姚建芳建议广大网购用户,网络充值一定要选择正规的商家,同时暴力下单凭证。此外,切莫相信交纳保证金、账户解冻充值等要求。(文/言回)