(电子商务研究中心讯) 2012年9月3日，由中国电子商务研究中心与比购宝(Boogle.cn)联合主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友缪先生对天猫商城的投诉。
（注：中国电子商务研究中心配图）
以下为部分网友投诉案例：
我于2012年7月20日在天猫商城购买三台笔记本电脑，总金额15098元，订单号为162979876104945。
按照天猫活动规则应该返现1500元，现天猫拒返，理由是我没有实名认证，但我公司长期在天猫购买产品，用户名和发票抬头都是真实有效名称。
据中国电子商务投诉与维权公共服务平台了解，已有多位网购用户在本平台反馈在因支付宝没有实名认证，天猫商城购物红包无法到帐(详见案例：天猫商城红包不到账 只因支付宝未实名认证)。
据《2012年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》显示，淘宝网(主要是淘宝卖家)、苏宁易购、当当网、亚马逊中国、俏物悄语、买特网、唯品会、腾讯电商、1号店、国美旗下库巴购物网成为的“2012上半年度十大网络购物热点被投诉企业”。
对此，中国电子商务研究中心网购维权专家姚建芳认为，网络商家在进行促销活动时，需在网站明显处标示详细的活动细则，而不是让消费者产生误解，导致不愉快的购物经历。(文/言回）
