(电子商务研究中心讯)　　2012年8月31日，由中国电子商务研究中心与比购宝(Boogle.cn)联合主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到多位网友对苏宁易购的投诉。

　　（注：中国电子商务研究中心配图）

    案例一：苏宁易购发送样机，想要换货难

　　金先生称8月16日抢购苏宁易购九阳JYC21GS06电磁炉一台，订单号为36871850。8月22日收到商品，发现收到的电磁炉是样机。第一，在电磁炉面板上有很多水干后的痕迹；第二，面板上贴有一张库存准备的标签；第三，面板上有标签撕毁的痕迹。

　　之后我打电话找客服投诉并要求换货，打了N个电话都说不知道怎么解决，于是就上苏宁易购网站点击投诉，但是没有任何客服与我进行联系，我提交的投诉状态却显示为已完结。客服一直推诿，申请换货又得让我上传图片到他们邮箱，已经发了不下50封邮件，给我的答复是没收到！请重发！8月23日下午，苏宁给我来电说图片收到了，你要换货可以，但是我们没货，你愿意等就等，不愿意等就退货！

　　这是什么服务态度，退一步说哪怕某个仓库真的没有库存，那为什么不从其他有库存的仓库调拨呢？反而让消费者干等着，却不积极想办法解决，而我在网站页面上看到这款电磁炉明明是现货。

　　案例二：网购空调漏水，苏宁易购退款不积极

　　周小姐称5月底在苏宁易购购买一台志高分体式空调，订单号为27595438。6月开始使用发现内机漏水，报修两次没有修好就协调换货，其间苏宁易购完全不主动联系我们，都是我们主动跟他们联系。

　　7月28日拖走坏机器，说三天退款到我当时付款的银行卡，可是一个月卡里都没有入账。再次找网上客服询问，回答说已经退了，要我查询他们网站易付宝，易付宝显示8月2号日没有任何一个短信、电话或者邮件。

　　案例三：苏宁易购发货迟缓，延迟赔付不可信

　　郑小姐称8月18日在苏宁易购购买一台ipad平板电脑，订单号为38560331。约定送货日期是21日。

　　21日当天收到了提醒收货的短信，但未见到货，也未有人联系我。于是从22日起，我每天多次打苏宁400电话询问，每次都说2小时内联系，当然都是无果。29日我网上提交退货申请，并要求苏宁易购依据该公司8月15日公布的《延期支付赔偿》标准，逾期7日以上送货即使退货也赔付全款10%的承诺。意想不到的是居然发现我退货的申请居然被篡改为22日提交的。30日当我再次联系400电话时，居然没人受理。苏宁易购既不重新发货也不退款，只是推说2小时内会有专人联系我，截至到8月30日13点，仍没有任何结果。

　　在接到网友的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交于苏宁易购处理，截至发稿前，我们没有接到该网站的任何回复。

    此外，据《2012年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》显示，淘宝网(主要是淘宝卖家)、苏宁易购、当当网、亚马逊中国、俏物悄语、买特网、唯品会、腾讯电商、1号店、国美旗下库巴购物网成为的“2012上半年度十大网络购物热点被投诉企业”。(文/言回)