(电子商务研究中心讯) 2012年8月27日,由中国电子商务研究中心与比购宝(Boogle.cn)联合主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友对淘宝网的投诉。
(注:中国电子商务研究中心配图)
郭小姐反映称:“我的淘宝账号一直是自己在用,就在7月10日,突然就被封号了,限制登录!
我打电话问淘宝客服,对方说要进行核实。好啊,核实吧,咱没违规咱不紧张啊。但是就在今天我再打电话问的时候,客服竟然说,已经核实,确实存在违规行为,要封号,不允许申诉和解封!
问她原因,他说了一大串,什么乱发信息了,发布违禁商品,恶意竞拍……我想了一圈,没有一条符合我的。
客服被我问的哑口无言,最后竟然说让我借个身份证,再重新开店,重新用那个新号卖东西买东西!
对此,中国电子商务研究中心网购与维权专家姚建芳认为,建议广大网友在网络购物中要保留好相关的证据,包括发票、聊天记录等有效信息。在下单之后要跟客服电话确认订单情况。
据《2012年Q1中国电子商务用户体验与投诉监测报告》监测统计,当当网、买特网、淘宝网、俏物悄语、唯品会、亚马逊中国、1号店、苏宁易购、易迅网为2012年第一季度网络购物热点被投诉企业。(文/筱萍)