(电子商务研究中心讯)　　2012年8月24日，由中国电子商务研究中心与比购宝(Boogle.cn)联合主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到多位网友对当当网的投诉。

　　（注：中国电子商务研究中心配图）

    以下为网友的投诉内容：

　　网友杨先生称8月6日在当当网购买一部MP3，订单号为4769444660，包装内无发票。之后多次致电当当网索要发票未果，当当拒绝我的退货请求。

　　网友金小姐称8月2日收到在当当网购买的卡黎斯旅行箱，订单号为4746110606。但是商品无发票无任何品牌标识，于是当即联系卖家退货，卖家很不耐烦，要我自己承担来回费用两个35元。我找当当网投诉，几天后才联系好将箱子寄去，8月9日卖家签收，多次联系卖家对方开始称仓库搬了可能没收到，后又说财务放假不能打款，再说要质检合格后退款，质检需要很长时间，期间多次找当当也是一天一天拖，后承诺先行赔付，已经10天了未见打款。另外我写了差评一会就没了，所以千万不要相信当当自己控制的评价。

　　网友李先生称8月21日在当当网以188元价格购买了[当当自营]红心豪华型挂烫机RH2025(1500W)，订单号为4825849607。8月23日在网站查询提示(交易未成功)，随即打电话至当当400客服，经客服查询得知未知原因订单被取消，但此前未收到任何的提示。

　　据网站介绍，当当网于1999年正式开通，在线销售的商品包括了家居百货、化妆品、数码、家电、图书、音像、服装及母婴等几十个大类，逾百万种商品，在库图书达到60万种。

　　2012年3月，当当网又陷入账户被盗事件，多名当当网用户透露，自己账户疑似遭人暗中盗刷，不但莫名其妙扣除余额下单给陌生人，连注册邮箱也被修改，导致无法追回自己的账号。

　　此外，据《2012年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》显示，淘宝网(主要是淘宝卖家)、苏宁易购、当当网、亚马逊中国、俏物悄语、买特网、唯品会、腾讯电商、1号店、国美旗下库巴购物网成为的“2012上半年度十大网络购物热点被投诉企业”。

　　对此，中国电子商务研究中心网购维权专家姚建芳表示，发票是消费者的购物凭证，也是出现纠纷后进行有力维权的重要证据，因此广大网购用户应当索要购物发票，同时电商企业需主动提供发票，保障消费者的权益。(文/言回）