(电子商务研究中心讯) 2012年8月17日,由中国电子商务研究中心与比购宝(Boogle.cn)联合主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友对亚马逊中国的投诉。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为网友的投诉内容:
网友高先生称8月8日在亚马逊中国成功付款预购一款大话西游2鎏金宝鉴(珍爱版)客户端,订单号为C02-2606163-9516636。
8月14日,亚马逊还发送邮件告知我所有预购的订单都会被满足,请耐心等待发货。8月16日早上,收到其发送的邮件被告知因为不能采购到货而单方面取消订单。为何亚马逊不在征求我的意见的情况下就单方面取消了已付款订单?
网友王先生也遇到了相同的情况,他表示8月8日中午在亚马逊中国购买网络游戏《大话西游2》鎏金宝鉴客户端,我已经付了款项,C02-4646456-3059067。并且网站发来邮件说已经确定了发货时间和到货时间,但是8月16日订单已经被无缘无故删除和强行退订了。
在接到网友的投诉信息后,我们的工作人员第一时间将投诉交于亚马逊中国处理,截至发稿前我们暂时没有接到该网站的任何回复。
据网站介绍,亚马逊中国是全球最大的电子商务公司亚马逊在中国的网站,秉承“以客户为中心”的理念,亚马逊中国承诺“天天低价,正品行货”,致力于从低价、选品、便利三个方面为消费者打造一个可信赖的网上购物环境。产品涉及图书、影视、音乐、软件、教育音像、厨具、母婴产品、化妆、家居等。
对此,中国电子商务研究中心网购维权专家姚建芳表示,商品缺货情况是经常出现并且不可避免的问题,然而,由于网络交易的特殊性,因此电商企业需提前告知用户商品缺货并在征求用户同意的情况下取消订单,而不是私自取消订单后发通知告知用户,折将极大降低用户购物满意度。(文/言回)