(电子商务研究中心讯)　　8月16日上午消息，商务部今日召开例行新闻发布会，新闻发言人沈丹阳谈及电商价格战一事。他表示家电销售企业无论采取何种销售策略，都需要守法共同维护市场秩序。

　　沈丹阳表示，商务部已经注意到个别大型电子商务企业竞相采取降价方式开展销售活动，以及由此引发的市场热议和消费者以及供货厂商的关切。“我们将继续关注此事的进展”。

　　商务部同时指出，任何有关企业不论采取何种方式开展销售活动，都必须严格遵守国家法律法规，自觉维护公平竞争的市场秩序，共同促进家用电器市场的健康运行和平稳发展。

　　“不论采取何种促销手段，都应努力提升管理和服务水平，积极保护消费者和供货厂商的合法权益，履行好企业社会责任。”商务部表示。

　　商务部认为，家电销售企业无论采取什么样的销售策略，都必须严格遵守法律法规，共同维护市场秩序。保护消费者和供货厂商的合法权益。

　　而在这场价格战是否违法问题上，商务部则表示，现在与降价促销相关的法律有反不正当竞争法11条，经营者不得以排挤对手为目的，以低于成本的价格销售。几家电商企业是否违法是由执法主体调查取证后做出判断。

　　昨日京东挑起的价格大战引发苏宁、国美多方参与，有调查机构称这场混战下降价商品数不足5%，实际上为一场“资本战”和“营销战”，而部分供应商也称京东破坏行规。京东商城(微博)CEO刘强东昨日则放话称，“除了政府谁的话都不会听”。

　　而据经济之声昨日报道，有相关监管部门表示，京东和苏宁还不属于恶性竞争。因为按照国家规定，恶性竞争需满足2个条件，一是市场垄断支配地位，二是低成本倾销。然而京东苏宁都达不到垄断支配地位，而且双方即使打价格战依然有利可图。

　　上述监管部门同时表示不会采取行动和措施，认为对老百姓有利是好事。(来源：新浪科技　文：崔西)

用户体验决定电商成败，投诉报告监督企业诚信

　　据了解，网络购物在方便实惠的同时，由于商品质量、配送货、售后服务等原因带来的一系列投诉问题也逐渐引起了相关部门的重视。日前，中国电子商务研究中心根据2011年全国网购用户的反馈信息，发布《2011年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/upload_data/down/2012yhty.pdf)。

　　报告揭露了淘宝网、苏宁易购、买特网、俏物悄语、当当网、亚马逊中国、国美旗下库巴网、新蛋网、1号店入选“2011年热点网络购物被投诉企业榜”，高朋网、大众点评团、窝窝团、58同城网、嘀嗒团、糯米网、聚划算、拉手网、赶集网和24券入选“2011网络团购行业十大被投诉网站榜”。