(电子商务研究中心讯)　　2012年8月12日，由中国电子商务研究中心与比购宝(Boogle.cn)联合主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友对苏宁易购的投诉。

　　（注：中国电子商务研究中心配图）

    以下为网友的投诉内容：

　　网友李先生称7月30日在苏宁易购在线支付购买一台彩电，订单号为35313700，显示为8月1日送达。

　　但是8月1日商品没有送达，2号打电话，客服说最近生意火爆，所以不能按时送达，今明两天不要关机，最迟3号会送达，但还是没有如期到货。4号咨询客服说8号会送达，8号收到短信17点到21点会送到，要有人接待，苦等到23点无任何音信。致电客服回复称对不起今天不能送了，10号送达！但在一次被苏宁易购放鸽子，10号未见送达，咨询客服又说要十五号才能送达。苏宁易购一点诚信都没有。

　　网友龚先生称在苏宁易购购买美的饮水机MYR720T，订单号为0466319096。

　　商品描述如下：超强制热能力，制冷能力，已获得技术专利。加热速度快，符合现代生活节奏，生活轻松便捷。让您在短时间内享用香茶或是咖啡，制冷效果好，让您在炎热的夏季喝到爽口的凉水。看了这款产品介绍，谁都会以为有制冷功能，可收到货根本没此功能，想退货没门，苏宁客服就一句以实物为准不能退。

　　在接到网友的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交于苏宁易购处理，截至发稿前，我们接到该网站的回复如下：

　　李先生的投诉：8月11日联系顾客告知因其为定期配送，已安排8月15日送货。

　　龚先生的投诉：联系顾客告知苏宁易购可为其办理退货，针对顾客纠错信息奖励50元通用券，顾客认可。局网站介绍，苏宁易购是苏宁电器旗下新一代B2C综合网上购物平台，现已覆盖传统家电、3C电器、日用百货等品类。

　　此外，据《2012年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》显示，淘宝网(主要是淘宝卖家)、苏宁易购、当当网、亚马逊中国、俏物悄语、买特网、唯品会、腾讯电商、1号店、国美旗下库巴购物网成为的“2012上半年度十大网络购物热点被投诉企业”。

　　据中国电子商务研究中心了解，苏宁易购是近期电商价格战的重要成员之一，但是由于系统、售后、发货等问题，苏宁易购在促销期间的投诉较多。(文/言回)